募集要項

募集職種

カスタマーサクセスチームマネージャー　

仕事内容

【職務概要】
カスタマーサクセス部門のマネージャー候補として、チームのパフォーマンス最大化やメンバーの能力・キャリア開発支援を行い、カスタマーサクセス活動全体のプロセス改善を主導していただきます。

【職務詳細】
■ 1. チームのパフォーマンス管理
部門目標をチーム・個人目標に落とし込み、目標達成に向けて進捗を日次・週次で管理します。
・ダッシュボードやCRMツールを活用してパフォーマンスを可視化
・戦略的なアクションプランを策定・実行
■ 2. メンバーの育成と成長支援
メンバーの強み・課題を把握し、個々の成長とチーム全体のスキル向上を推進します。
・定期的な1on1で業務・キャリア相談を実施
・新入社員向けオンボーディングプログラムの設計・実施
・既存メンバー向けトレーニングや勉強会を企画・運営
■ 3. 顧客対応の品質向上と課題解決
顧客対応の品質を標準化し、解約リスクの低減や満足度向上を図ります。
・重要顧客や難易度の高い案件への直接サポート・アドバイス
・事例集や成功パターンの共有など、ナレッジ共有の仕組みを構築　等

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・ 3名以上のチームマネジメント経験
・ 顧客課題の深堀りと解決策提案のスキル
・ 定量・定性データに基づいた施策立案と実行能力

【尚可】
・ セールスや開発など他部門との連携経験
・ BtoB SaaS事業でのカスタマーサクセスでの経験
・ カスタマーサクセス組織の立ち上げや仕組みづくりの経験
・ CSツールの利用経験

勤務地

東京都新宿区新宿6丁目27-30 新宿イーストサイドスクエア 7階

勤務時間

9：00～18：00もしくは10：00～19：00
※事業部により異なる

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

住宅支援／育児支援／社内コンビニ、オフィスグリコ／ウォーターサーバー／副業可（申請制）／健康診断、婦人科検診費用負担／定期全社定例会／部活動支援制度／PC、ディスプレイ、社用携帯貸与／懇親支援制度

休日・休暇

＜年間休日124日以上＞完全週休2日制（土日祝）、年末年始、GW休暇、夏季休暇、有給休暇、慶弔休暇、産前産後・ 育児休暇　※男性の取得実績あり