募集要項

募集職種

【リモート】BPOカスタマーサクセススーパーバイザー　

仕事内容

【職務概要】
同社は、BtoB向けの業務支援サービスを提供しており、導入企業数・顧客基盤ともに急速に拡大中です。
顧客数増加に伴い、カスタマーサクセスの品質担保および継続率向上のための組織立ち上げを目的としたマネジメント人材を募集します。

【職務詳細】
・カスタマーサクセスチーム（オンボーディング～継続支援）のマネジメント
・顧客の活用状況の可視化とアクション設計
・チームのKPI管理（継続率、解約率、NPSなど）
・ヘルススコアの運用と改善
・トラブル対応やエスカレーション対応

【配属先】
BPO事業部

【こんなあなたにピッタリです！】
・ご自身の成長意欲を持っている方
・今後管理業務の経験をさらに伸ばしていきたい方（未経験含む）

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・BtoBサービスにおけるカスタマーサクセスのSV経験（3年以上）
・カスタマーサクセスやサポート領域でのチームマネジメント経験
・顧客との折衝、調整、課題解決における実績

【尚可】
・BPO事業者でのCSのSV経験
・オンボーディングフローやヘルススコアの構築経験
・テックタッチとハイタッチを使い分けた対応経験

勤務地

東京都渋谷区恵比寿4-20-7 恵比寿ガーデンプレイス センタープラザB1

勤務時間

フレックスタイム制、コアタイム無、所定労働時間8時間

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当、ディスプレイ／ヘッドセット支給、リモートワーク用の備品補助（10,000円支給）、在宅勤務、リモートワーク可、服装自由、出産・育児支援制度、研修支援制度、ストックオプション（一部従業員利用可）、継続雇用制度（再雇用）、社員食堂・食事補助、ランチ代補助、チーム飲み会費補助など

休日・休暇

年間休日120日、土日祝休み、夏季休暇、年末年始休暇、失恋休暇、有給休暇入社時に12日付与（7割消化実績あり）