募集要項

募集職種

【神奈川】コールマネジメント課 課長

仕事内容

【職務概要】
同社の訪販事業・通販事業の各コールセンター（インバウンド・アウトバウンド）の運営管理に携わっていただきます。

【職務詳細】
■外注先ベンダーのマネジメント（契約管理、SLA／SOW策定、KPI管理、改善指導）
■応答率・受注率・アップセル率等の指標管理と改善施策立案
■VOC分析
■リスク管理（セキュリティ、個人情報、インシデント対応）
■課内スタッフの育成・マネジメント、関連部門との調整
■新規施策やシステム導入等のプロジェクト推進

【組織風土・カルチャーについて】
落ち着いた雰囲気の中で互いにサポートし合う文化があります。
特にベテラン社員が持つ豊富な知識と経験を活かし、若手や新任メンバーに対しても寄り添い、積極的にアドバイスを行う風土が根付いています。安定感のあるチームワークと、個々の成長を後押しする姿勢が両立している部署です。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
■コールセンター業界（インバウンド・アウトバウンド）でのマネジメント経験がある方（2年以上）
■複数の外注先（BPOベンダー）の運営管理経験がある方
■SLA／KPIの設計・運用、数値分析による改善実績がある方

【尚可】
■通販業界・化粧品／健康食品業界でのコールセンター運営経験がある方
■新規センター立ち上げ、または改善プロジェクトの経験がある方
■CRMやマーケティング部門との連携経験がある方

勤務地

神奈川県横浜市西区高島一丁目2番13号　LG YIC 15階

勤務時間

9時30分～18時00分（所定労働時間：7時間30分）
※フレックスタイム制あり（コアタイム：10時00分～16時00分）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当、退職金制度、再雇用制度、研修支援制度、資格取得支援制度、慶弔見舞金制度、出産・育児支援制度、ベビーシッター利用補助制度、研修制度、自己啓発制度（e-learning）、語学研修補助制度（英語・中国語・韓国語）、服装自由等

休日・休暇

【年間休日120日】完全週休2日制（土・日）、祝日、有給休暇（入社半年経過時点10日）、年末年始休暇（12月29日～1月3日）、慶弔休暇、生理休暇、産前・産後休暇、育児休業、介護休暇、子の看護休暇、配偶者出産休暇（5日間）