募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス

仕事内容

【職務概要】
生成AIソリューションに特化した専門チームとして、導入前から導入後まで、以下の3フェーズでお客様を成功に導きます。
・顧客課題の特定と、生成AI活用プランの設計
（初期診断、導入効果シミュレーション、プロンプトの基本設計など）
・導入プロジェクトの推進と、オンボーディングの実行
（初期設定支援、製品レクチャー、プロジェクトマネジメントなど）
・導入効果の最大化に向けた、継続的な運用・改善支援
（データ分析に基づくプロンプトの最適化、活用方法の提案など）

【職務詳細】
各フェーズにおいて、具体的な業務イメージは次の通りです。
・顧客との定例会やワークショップの開催、Zoomやメール等でのコミュニケーション
・製品利用状況やKPIに基づくデータ分析、プロンプトの評価・改善、導入効果分析
・顧客向け資料（活用プラン、分析レポート、改善提案書など）の作成およびプレゼンテーション

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
※以下のいずれかのご経験
・コンタクトセンターでの実務経験（SV、QA、運用管理など）、または法人顧客向けの課題解決型ソリューションの提案・導入支援経験
・顧客の複雑な要望を深くヒアリングし、根本的な課題を特定する傾聴力と分析スキル
・前例のない課題に対しても、粘り強く解決策を模索できる主体性と、プロジェクトをやり遂げる力
・生成AIや新しいテクノロジーへの強い興味・関心（現時点での専門知識は問いません）

【尚可】
・プロジェクトマネジメント、または導入プロジェクトのリーダー経験
・ITコンサルティングの実務経験
・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験
・（実務問わず）生成AIのプロンプトを作成・試行した経験

勤務地

【関東】東京都品川区(東五反田2丁目22番9号 住友不動産大崎ツインビル西館9階)

勤務時間

フレックスタイム制（実働時間8時間）※コアタイム11時00分～15時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤交通費手当（上限あり）、資格取得等支援制度、譲渡制限付株式報酬制度、部活制度（会社補助あり）、月末金曜日全社会議・懇親会、業務内容に応じてご希望のPCを選択可、モニター支給あり

休日・休暇

完全週休二日制（土日）、祝祭日、年末年始、慶弔休暇、年次有給休暇