募集要項

募集職種

【香川】カスタマーサポート（高松市）

仕事内容

【職務概要】
同社で管理しているマンションの入居者様が、快適かつ安心して暮らせるように、マンション生活におけるお困りごとやご相談にお答えする、コールセンターのお問い合わせ対応スタッフ（オペレーター）です。

24時間365日体制で入居者の満足度を高め、事業の価値を向上させる重要な業務。SV業務では、スタッフマネジメントから品質向上への業務改善など幅広く対応をお願いします。

【職務詳細】
◎管理物件にお住いの方からのお問い合わせ対応
◎オペレーターのシフト調整、要員計画・採用計画・育成計画、スタッフの定着率向上に向けた施策の立案と実施。
◎オペレーターからのエスカレーション対応
（管理物件担当者への報告や連絡、担当者からの指示に基づく取引先業者への修繕依頼など）
◎応対品質や顧客満足度の向上のための情報共有やマニュアル改善。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・接客やお客様対応のご経験がある方
・電話対応に苦手意識をお持ちでない方
・基本的なPCスキル（Word、Excel、メール）

【尚可】
・コールセンター経験者、マネジメント経験者

勤務地

〒 7600063　香川県高松市多賀町2-8-2あなぶきＰＭアカデミー　6階

勤務時間

（1）9時00分～18時00分／（2）12時00分～21時00分／（3）21時00分～翌9時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

資格手当あり（月額1千円～3万円）、カフェテリアプラン、資格取得支援制度、確定拠出年金、退職金制度

休日・休暇

年間休日120日（有給5日を合わせて、最低125日お休みあり。）／完全週休2日制／土日祝休み／年次有給休暇／産育休制度