募集要項

募集職種

サービスマネージャー候補（ITサービス運用／サービスデスク領域）

仕事内容

【職務概要】
顧客向けのITサービスデスクのマネジメントをお任せします。

【職務詳細】
・運用管理全般
・サービスデスク体制の管理・改善
・ITILに基づく問い合わせ／申請／インシデント対応プロセスの標準化
・SLA／SLOの設定とモニタリング、レポート作成
・顧客対応・改善活動
・月次定例会での運用報告・改善提案
・顧客要望のヒアリングと運用設計への反映
・メンバーマネジメント
・オペレーター／技術者の指導・育成
・運用フローやドキュメントの改善活動のリード
■将来的な業務
・新サービス導入時の運用設計支援

〈キャリアについて〉
キャリアを積んでいただくと、マネージャー職としてマネジメントに注力するキャリアとエキスパート職として技術をきわめていただくキャリアに分かれます。
定期的に上長と面談をする機会を設けておりますので、その際にどちらの道に進むか・今後どのようなキャリアを積みたいかなどをお話しいただいております。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・ITサービスマネジメントまたはシステム運用の実務経験（3年以上）
・ITILに関する知識（Foundationレベル以上）
・顧客対応経験（報告・調整・改善提案など）

勤務地

1．東京都港区港南一丁目7番18号　A-PLACE品川東 本館4階
2．東京都内のお客様先

勤務時間

9：00～18：00（フレックスタイム制あり／コアタイム11：00～16：00)　※お客様先常駐の場合、勤務先により異なる場合あり

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費全額支給、確定拠出年金制度（401K）、退職金制度（勤続3年以上）、結婚・出産祝い金、各種研修制度、資格報奨金制度、健康診断（年1回）、国内リゾート施設の優待利用、引越費用負担制度（同社規定あり）、野球観戦チケットプレゼント（抽選）

休日・休暇

【年間休日125日】完全週休2日制（土日）、祝日、年末年始、夏季休暇、有給休暇（初年度10日）、リフレッシュ休暇、慶弔休暇