募集要項

募集職種

Customer Care ＆ Success部（リーダー候補）

仕事内容

【職務概要】
適性・経験に応じて、以下いずれかまたは複数をご担当いただきます。

【職務詳細】
■顧客対応・コミュニケーション業務
保護者・生徒からの問い合わせ対応、進路相談、アップセル提案等を通じて顧客満足度向上を図ります。
■AIを用いた授業評価・品質担保
自社開発の授業採点AIを活用し、講師の指導品質を可視化・分析し、学習成果と信頼性を支えます。
解約リスク分析・改善策の企画実行
■データに基づき解約リスクを検出し、タイムリーな対応と施策提案でLTV最大化に貢献します。
■講師支援・研修対応
講師の育成やフィードバック体制の整備を通じて、継続的な指導力強化を図ります。
■メンバーマネジメント
プレイングマネージャーとして、チームKPIの進捗管理・育成・運用改善を担います。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・顧客対応・マネジメントなど、いずれかの実務経験
・チームやプロジェクトの成果創出に貢献したご経験

【尚可】
・カスタマーサクセス・カスタマーサポートなどの顧客対応経験
・オンライン教育サービスの企画・運用経験
・AIやデジタルツールを使った業務改善の経験

勤務地

東京都新宿区西新宿住友不動産新宿６丁目８−１オークタワー ２８階

勤務時間

10時30分～19時30分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

残業手当、退職金制度、通勤手当(上限5万円／月)、ランチ手当、慶事祝金等各種互助会制度、外部研修費用補助制度、永年勤続表彰など各種表彰制度、リフレッシュサービス、転居時の不動産仲介手数料50%OFF

休日・休暇

年間休日120日、週休二日 （日曜・月曜・祝日）、有給休暇、年末年始休暇、GW休暇、夏期休暇 (それぞれ毎年6日～10日程度の大型連休です) その他有給奨励日、入社時特別休暇(3日)