募集要項

募集職種

【神奈川】コールセンターの運営サポート職

仕事内容

【職務概要】
同社の訪販事業・通販事業の各コールセンター（インバウンド・アウトバウンド）の運営サポートに携わっていただきます。
【職務詳細】
外注先コールセンターの運営サポート・進捗管理
■KPI／SLAデータの集計・分析、改善提案
■業務マニュアルやトークスクリプトの整備、更新
■品質モニタリング・クレーム対応サポート
■新キャンペーンや商品導入時のオペレーション準備（ベンダーへの展開）
■外注先ベンダーへの指導・交渉、プロジェクト推進

【組織風土・カルチャーについて】
落ち着いた雰囲気の中で互いにサポートし合う文化があります。
特にベテラン社員が持つ豊富な知識と経験を活かし、若手や新任メンバーに対しても寄り添い、積極的にアドバイスを行う風土が根付いています。安定感のあるチームワークと、個々の成長を後押しする姿勢が両立している部署です。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
コールセンター／カスタマーサポート業務経験（インバウンドまたはアウトバウンド）
Excelを用いた数値集計・資料作成スキル
社内外との調整・円滑なコミュニケーションができる方
【尚可】
SVやチームリーダーとしての実務経験
KPI改善や業務効率化の推進経験
通販業界や化粧品・健康食品業界での顧客対応経験

勤務地

神奈川県横浜市西区高島一丁目2番13号　LG YIC 15階

勤務時間

9時30分～18時00分（所定労働時間：7時間30分）
※フレックスタイム制あり（コアタイム：10時00分～16時00分）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当、退職金制度、再雇用制度、研修支援制度、資格取得支援制度、慶弔見舞金制度、出産・育児支援制度、ベビーシッター利用補助制度、研修制度、自己啓発制度（e-learning）、語学研修補助制度（英語・中国語・韓国語）、服装自由等

休日・休暇

【年間休日120日】完全週休2日制（土・日）、祝日、有給休暇（入社半年経過時点10日）、年末年始休暇（12月29日～1月3日）、慶弔休暇、生理休暇、産前・産後休暇、育児休業、介護休暇、子の看護休暇、配偶者出産休暇（5日間）