募集要項

募集職種

【北海道】カスタマーサポート ※ポテンシャル

仕事内容

【職務概要】
BPO事業を行う同社にて、自動車保険の事故受付（受信）や初動（発信）、
医療保険の受付対応等をお任せいたします。

【職務詳細】
・ご契約者様が車のトラブルや事故にあった際にご連絡を受け、
　詳細をヒアリングして受付を完了させます。
（1）事故状況／損傷状況／怪我の有無／相手について等をヒアリング
（2）専用システムに入力
・上記に付随した発信対応
※将来的には管理者を目指していただくポジションです。
　その際はエスカレーション対応等の業務だけでなく、
　シフト管理等の労務管理、KPI等の数値管理なども行っていただきます。

▼入社後について
・まずは受電対応ができるようにするため座学（動画）研修やOJT、
　ロープレ等を行い着台を目指します。※2～3週間
・動画研修はご自身のペースで受講できますので、
　わからない点は再度動画を見て確認する等反復学習も可能です。
・また常に講師がそばにいますので、不明点はいつでも確認できる環境です。
・着台以降は受電を行いながら管理者業務を習得いただき、
　最短半年～1年ほどでSV登用を目指します。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・社会人経験2年以上
・基本的なビジネスマナー（電話やメール対応など）
・WordやExcelなどの基本的スキル

【尚可】
・コールセンター経験
・店舗責任者またはその他マネジメントの経験
・KPIや収支等の数値管理経験　

勤務地

北海道札幌市中央区中央区南1条西4-1　札幌4丁目プレイス

勤務時間

8時00分～22時00分の間でのシフト制（実働7時間30分）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当（全額支給）、ALIベネフィット（グルメ・旅行・映画補助、語学やビジネススキルのe-ラーニング等）、インフルエンザ予防接種、KDDI健康保険組合、外部割引等サービス、企業主導型保育施設利用、保養所、各種研修制度・eラーニング等、社内表彰制度あり

休日・休暇

【年間休日122日】シフト制、年末年始休暇、特別休暇、私傷病休暇、産前産後休暇、育児・介護休暇、有給休暇（入社時は入社月に応じ1～15日付与）