募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセスメンバー

仕事内容

【職務概要】
導入施設数の増加に伴いカスタマーサクセスメンバーを募集いたします。カスタマーサクセス部は、現在3名で構成されています。カスタマーサクセスの役割は、導入後の継続的なコミュニケーションを通じて、顧客のエンゲージメント向上とプロダクト価値の最大化を役割として、以下の業務をお任せいたします。

【職務詳細】
・プロダクトへのエンゲージメント向上に向けた施策の立案～実行
・顧客から寄せられた声や課題を細分化しプロダクトへの改善（要件整理など）
・オンボーディング、導入プロセスの改善
・顧客のフェーズに応じてオプションや機能追加などの提案（アップセル・クロスセル）
・他部署と連携を進め未導入施設へのアプローチを行い業界全体へプロダクトの啓蒙活動
※顧客との打ち合わせはオンラインがほとんどです。

■働く環境
週2日リモートワークを取り入れながらメリハリをつけて従事いただけます。
業務に慣れるまでは出社をメインとしながらキャッチアップいただく予定です。
残業時間は20時間程度と、ワークライフマネジメントが可能です。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・カスタマーサクセスの実務経験（1年以上）

【尚可】
・プロダクト開発における要件整理経験
・SaaS商材におけるカスタマーサクセス経験
・インサイドセールスやフィールドセールス経験
・スタートアップやベンチャー企業での就業経験

勤務地

東京都港区南青山5-10-2 第2九曜ビル3F

勤務時間

標準時間：9：30～18：30　時差可能時間（事前申請必須）：8：30～17：30、10：30～19：30

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費（5万円まで／月）、関東ITソフトウェア健康保険組合加入、慶弔見舞金、健康診断（35歳以上は人間ドック）、婦人科検診負担（子宮頚がん、乳がん検診）、育児時短勤務制度、副業可能　

休日・休暇

【年間休日125日】完全週休2日制（土・日・祝）、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇、ウェルカム休暇