募集要項

募集職種

【愛媛】マネジメント業務（出品者サポート）※松山市

仕事内容

【職務概要】
外資系クライアント通販サイトの出品者サポート マネジメント業務（B to B／対応チャネル：電話、メール、チャット）
・通販サイトへ出品する企業や店舗等のご担当者からの問い合わせ受付（出品の方法を知りたい、出品時にエラーの解消したい等）
・複数のシステムを利用し、正しくご担当者へお伝えし問題を解決することを強く求められます。
・初期研修：座学1か月、OJT2か月

【職務詳細】
通販サイトの出品者サポート に携わる90名規模のチームの以下管理
・メンバーのシフト作成・工数管理
・メンバーの品質・パフォーマンス管理
・メンバーの教育と日常業務のサポート
・マニュアルの作成・研修
・クライアント担当部署との調整、イレギュラー案件の相談と解消
・パフォーマンス、改善提案レポートの作成
・サービスプログラムの追加変更管理
・人員採用活動

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・社会人経験5年以上
・組織運営管理経験（業界問わず）

【尚可】
・コンタクトセンターマネジメント経験

★英語不要★

※ご入社直後、SV業務の経験をしていただく場合があります。エンドユーザーやスタッフ対応が必要となるためシフト制勤務。下記、SV業務の場合の勤務時間です。
全日シフト制　7：55-16：25分／8：55-17：25／11：55-20：25

勤務地

愛媛県松山市千舟町4-6-3 アヴァンサ千舟3F

勤務時間

9：00～17：30　※センター稼働は平日9：00～17：00

想定給与

■上記年収には約20時間／月の残業代込み

待遇・福利厚生

通勤費（全額支給）、グループ共済会（慶弔見舞金、資金貸付制度、団体保険など）、ベネフィット・ステーション（グルメ・旅行・映画補助、語学やビジネススキルのe-ラーニング等）、健康保険組合、社員持株会（任意）

休日・休暇

【年間休日122日】土曜日、日曜日、祝日、年末年始（12月29日～1月3日）、年次有給休暇（入社月に応じた規定数付与、次年度以降は勤続3年未満：15日、勤続3年以上：20日付与）、特別休暇（弔事休暇、結婚休暇、出産休暇、子の看護休暇など）、私傷病休暇、産前産後休暇、育児・介護休暇