募集要項

募集職種

【北海道】通信系BPOサービスの運営管理

仕事内容

【職務概要】
法人ユーザー向け通信系サービス委託業務における
運営・管理業務全般を担当いただきます。
クライアント企業の顧客窓口統合に伴う組織拡大を見据え、
将来のマネージャー候補として組織力強化を担うポジションです。

【職務詳細】
・委託業務における契約締結および更新対応
・委託範囲変更や運用変更に伴う社内外の折衝・調整
・KPI、SLAなどのセンター数値および品質の管理
・クライアントへの定期的な業務報告書の作成・報告
・エンドユーザー対応におけるエスカレーション（二次対応）
・サービス価値向上に向けた継続的改善活動（PDCA）の推進
・コミュニケータの採用、教育、育成支援
・勤務シフトの作成、充足管理、要員調整
・デスクの収支計画立案および採算管理（コスト管理）

【ミッション・やりがい】
社会インフラである通信サービスを支える公共性の高い業務です。
組織運営の基礎から、クライアント交渉、収支管理まで、
ビジネスにおける総合的なマネジメントスキルを磨くことができます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・BPO／コールセンター業界でのマネジメント経験
　（1～5名程度のマネジメントも可）
・基本的なPC操作スキル
　（Word、Excelでの文書・データ作成、PowerPointでの資料作成）

【尚可】
・コンタクトセンターや類似業務での管理経験（SV等）
・事務、庶務、収支管理などの実務経験
・ITパスポートの資格
・Excel関数（VLOOKUP等）やVBAを用いたツール編集スキル

※配属先のセンターは、夜間も稼働しています。
　そのため、夜間に緊急のトラブル等が発生した場合には、
　イレギュラーとして出勤いただく可能性も0ではございません。

勤務地

北海道札幌市白石区東札幌2条1-2-7 Polaris_Sapporo

勤務時間

9時00分～18時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

KDDIグループ共済会（慶弔見舞金、資金貸付制度、団体保険など）、ベネフィットステーション（グルメ・旅行・映画補助、語学やビジネススキルのe-ラーニング等）、KDDI社員持株会（任意）、転勤時社宅制度、各種研修制度・eラーニング、社内表彰、退職金（総合職のみ）

休日・休暇

【年間休日123日】完全週休2日制（土日）、祝日、特別休暇（弔事、結婚、出産、子の看護など）、私傷病休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、年次有給休暇、年末年始（12月29日～1月3日 ※マネージャー任用後）