募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス（運用支援担当）

仕事内容

【職務概要】
同社のカスタマーサクセスの運用支援をご担当いただきます。

【職務詳細】
・ 既存顧客の契約更新がメイン、リニューアルチーム
・ 顧客の契約更新の対応、満了6～3ヶ月前に更新の案内、
　利用状況の案内、次回の更新の説明
・ アップセルのご提案
・ 契約中の提案内容の相談・確認
・ 社内外交渉（プラン交渉）
・ 既存顧客のフォローアップ、利活用促進のチーム
・ 能動的な顧客へのフォローアップ
・ サポートで対応した内容で解約のリスクを検知しフォローを行う
・ CSプランニング、利用率、データ分析・活用、チャーン分析、
　利用促進、フォローMTGの実施

★プロダクトの課題をヒアリング分析し、
　より良いサービスづくりに携われるが魅力です！

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・ TOKIUMの志、ビジョン、バリューへの共感
・ 顧客折衝経験が1年以上（新規顧客・既存顧客問わず）
【尚可】
・ カスタマーサポート、カスタマーサクセスの実務経験
・ 新規営業経験（無形商材が好ましい）
・ マネジメント経験
・ データ分析、活用の経験
・ 組織立ち上げの経験
・ 仕組みづくり
・ プロジェクトマネジメントの経験
・ 簿記や会計の知識
・ 経理経験
・ 業務改善の経験
・ オペレーション構築の経験
・ 業務でシステムを扱った経験がありITに抵抗がない

勤務地

東京都中央区銀座6丁目18-2 野村不動産 銀座ビル12F

勤務時間

フレックスタイム制
コアタイム：9時00分～15時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

全社懇親会「締め会」・代表とグループランチセッション（入社半年間）・社員満足度調査・部署カイゼン会議・全社バリューワークショップ（四半期に1度）・チームビルディング費(他部署との交流ランチ・ディナー)・健康診断、婦人科検診・書籍購入補助・勉強会・カンファレンス参加費補助

休日・休暇

土日祝日休み・夏季休暇（3日）・年末年始休暇（12月31日～1月3日）・慶弔休暇・年次有給休暇(10 日)・育児休暇制度・入社時特別休暇(3 日) ※入社から6か月以内に使用できます。