募集要項

募集職種

【宮城】カスタマーサポート

仕事内容

【職務概要】
自社プロダクトのカスタマーサポートを行っていただきます。
【職務詳細】
同社では、自社プロダクトとして受付業務にかかるコストや取次のストレス課題を解決する受付クラウドシステム「ラクネコ」を提供しています。
【既存顧客対応】
・問い合わせ受付（電話／Slack／メール等）
・状況切り分け、基本機能・環境面でのトラブルシューティング
・必要に応じてカスタマーサクセスエンジニアと連携し、問題解消
【導入検討中のお客様対応】
・サービス説明・デモンストレーション
・ヒアリングにもとづく利用シーン提案
・カスタマイズ要件の整理・エンジニアリングチームとの要件設計
【プロダクト改善フィードバック】
・お客様の「声」を開発チームに報告・提案
・ロードマップ策定に向けたニーズ収集

【チーム連携】
・CSチーム（カスタマーサクセス＆カスタマーサポートのチームです）に所属
・営業／開発チームと密にコミュニケーション
・運用ナレッジの共有・マニュアル整備

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・正社員経験3年程度の基本的なビジネスマナー（接客・販売の経験や電話・メール応対の経験がある方）※年数はご相談に応じます
・マイクロソフトオフィスまたはGoogleソフト（メール、カレンダー、スプレッドシート等）の利用経験がある方


「ラクネコ」は2020年2月から提供を開始し、コロナ禍における３密回避の受付システムとしてご契約が拡大。その後も、受付業務の生産性向上に貢献し、今では全国1,000社以上の企業様に利用してもらい、ますます拡大が見込めるため、カスタマーサポートチームを強化します。自社サービスの「顔」として、お客様の声を起点にさらなる製品改善・価値向上をリードしてください。

勤務地

宮城県仙台市若林区新寺一丁目 3-45 AI．Premium4F

勤務時間

9時00分～18時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

■資格取得奨励制度■昇進・昇給制度■財形貯蓄制度■通勤手当（上限4万円／月）■役職手当■家族手当■地域手当■社員持株会■社用携帯貸与■ノートPC貸与■慶弔金制度■定期健康診断■社内表彰制度

休日・休暇

週休2日　※基本的には土日祝休み（同社勤務カレンダーにより土曜出勤の月あり）GW休暇、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、育児休暇