募集要項

募集職種

カスタマーサポート（SV）

仕事内容

【職務概要】
ネットで審査申し込みから納車まで完結する車のサブスクサービスの
カスタマーサポート部門で、お電話・メール対応をするメンバー管理を
担当いただきます。

効率的なコールセンター運営に向けて、オペレーターメンバーからの質問対応を行いつつ、生産性や品質の向上、コスト削減、時間短縮に向けてご対応いただきます。

【職務詳細】
・新規顧客、既存顧客の問い合わせや対応（電話・メール・LINE）
・アライアンス企業との連携対応
・自社オプションプランの案内、チェック対応
・新人教育、既存メンバー向けの教育研修
・マニュアル作成、ナレッジ促進
・問い合わせ内容の分析、レポート作成

◎裁量をもって業務を遂行：
新人教育やマニュアル作成、VoC分析などからCS業務を推進いただくことを期待しています。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・コールセンターでのSV経験
・クレーム時のエスカレーション対応の経験

【尚可】
・新人教育、マニュアル作成の経験
・VOC推進の経験
・運用フロー作成・整備の経験

◎安定した経営基盤と成長性：
2023年に東証グロース市場へ上場し、2024年には自動車領域でM＆Aを実施するなど、安定した経営基盤と高い成長性を持つ企業で安心して長く働くことができます 。

勤務地

東京都品川区東五反田1-24-2 ＪＲＥ東五反田1丁目ビル 7・8階

勤務時間

フルフレックス制度

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤交通費、徒歩通勤手当、入社時引越し手当、時短勤務制度、介護支援制度、社員紹介制度、パートナーシップ支援制度、妊娠前～出産直後まで支援する「妊休パッケージ」制度、チャレンジワーク制度（副業許可制度）、ピアボーナス制度、学習支援制度、部活動制度、社員インシュアランス制度など

休日・休暇

【年間休日120日以上】完全週休2日制（土日祝）、年次有給休暇、年末年始休暇、夏季休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、入社時特別休暇、Luna休暇（生理休暇）、キッズケア休暇（子の看護休暇）、妊休（妊娠中のつわりや妊婦検診、パートナーの通院付き添い等の休暇）