募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサポート

仕事内容

【職務概要】
自社プロダクト（アドエビス（AD EBiS）、アドレポ等）を利用されているお客様へのカスタマーサポート業務を担っていただきます。

【職務詳細】
■お客様への利用案内・導入サポート
・メールやチャットを通じて、お客様からのお問い合わせに対応します。
・製品の仕様や設定手順をご案内し 、スムーズな利用開始をサポートします。
■お客様が抱える問題の解決支援
・お客様が利用中にお困りの点があれば、状況を正確にヒアリングし、トラブルシューティングを行います。
・技術的な調査が必要な場合は、関連部署と連携して問題解決を支援します。
■問い合わせデータの分析・活用
・お客様から寄せられる問い合わせ内容のデータを分析します。
■サポート品質向上のためのマニュアル整備
・お客様により分かりやすく情報を提供するため、サポートに関するマニュアルを整備します。
■顧客の声を社内に還元
・お客様の声をプロダクト改善のためのフィードバックとして社内に共有し、サービス改善に繋げます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・メール／チャットを利用した顧客対応のご経験
・文面からお客様の状況を正しく察知できる能力
・文面でお客様に情報を正しく伝える能力
・自分のためだけでなく、相手のことを考えて行動できる方

【尚可】
・カスタマーサポート／カスタマーサクセス／法人営業のご経験
・SaaSビジネスに関わる業務のご経験
・デジタルマーケティングに関わる業務のご経験
・アドテクノロジーに関わる業務のご経験

勤務地

東京都千代田区有楽町2-2-1 X-PRESS有楽町12階

勤務時間

9時00分～18時00分

想定給与

■経験、スキル等を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費(月額3万円まで)・役職手当従業員持株会・確定拠出年金・健康診断・社員旅行・親睦会・部活支援制度・資格奨励制度・時差出勤制度・社内公募制度・短時間社員制度

休日・休暇

完全週休2日（土日）、祝日、山ごもり休暇制度、有給休暇、慶弔休暇、産休、育児休暇、年末年始休暇、特別休暇（特別休暇を利用して、最大9連休の休暇を取得する「山ごもり休暇制度」の実施を推奨しています）