募集要項

募集職種

【北海道】ヘルプデスク

仕事内容

【職務概要】
顧客対応・問い合わせ対応、システムサポートなどを担当いただきます。

【職務詳細】
■システム切替に伴うヘルプデスク対応（企業が使用するシステム変更に関連する問い合わせ対応／主に電話・メール・チャットでの対応）
■Microsoft 365関連の問い合わせ対応（Outlook、Teamsなどの基本的な操作やトラブルに関する問い合わせ／マニュアルやFAQが整備されており、対応難易度は高くない）
■職員端末情報の登録作業（Teamsなどで依頼を受け、指定された情報をもとに登録作業を実施）
■受付チャネル（電話／メール）

業務に慣れてきましたら、下記の業務もお任せしたいと考えています。
■イレギュラー対応（通常業務外の突発的な対応やトラブル処理）
■メンバーからの質問対応（チーム内メンバーからの業務に関する問い合わせへの回答）
■新規入社者への教育（新しく入社した職員への業務内容やツールの使い方などのレクチャー）
■クライアントへの不明点の確認（業務上の不明点や確認事項をクライアントに問い合わせ・調整）
■業務の進捗管理・報告（担当業務の進捗を把握し、必要に応じて報告・共有）

雇用形態

契約社員

応募資格

【必須】
・日常的にPCを触っている方
・社会人経験が1年以上ある方

★ゆくゆくはリーダー業務に興味がある！という方も大歓迎です！

【研修について】
未経験でも安心！1か月間、座学の研修期間を設けています。
ご経験者の方でもOJT方式での研修がございます。
※OJT期間は個人差がありますが、1～3か月程度を予定しています。

勤務地

北海道札幌市中央区北三条西（１～１９丁目）※非公開

勤務時間

9時00分～17時30分
※案件によってはシフト勤務の可能性有

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

■交通費支給■育児に関する制度■資格取得支援制度■フレックスホリデー制度■永勤続表彰制度■昇給、賞与制度■がん先進医療支援金制度■ベネフィットステーション■SV手当あり(5,000円／月)■オフィスカジュアル

休日・休暇

■年間休日120日・シフト制(※配属先により土日）■有給休暇■慶弔休暇■子の看護休暇■産前・産後休暇■生理休暇■介護休暇■裁判員休暇■ボランティア休暇