募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス（SMB担当）

仕事内容

中小～中堅企業向けに、顧客の成功を前提に課題解決を支援しつつ、解約防止やアップセル、クロスセルを通じて事業成長を牽引するポジションです。
「オンボーディングチーム」と「アダプションチーム」に分かれており、これまでのご経験やご志向に応じていずれかを担当いただきます。

＜業務詳細＞
■オンボーディングチーム
・受注前からフィールドセールスと連携し、顧客の目指す姿に応じたソリューションを設計
・契約後は要件定義、設定や実装、ユーザートレーニングなどを通じて、UPWARD活用の基盤を構築
・初回契約更新までを担当し、導入後の定着と成果創出を支援

■アダプションチーム
・オンボーディングを終えた顧客を担当し、継続的な活用促進と成果最大化を支援
・中長期的な利用定着、アップセル、クロスセルなどの拡張提案を実施

★UPWARD CSの ”Mission”★
・Churnのコントロール
・Churnのコントロールを継続的に実現できる再現性のある仕組みの構築
・顧客を最も知る部門として顧客フィードバックループの起点となる

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

＜必須＞下記いずれかの経験をお持ちの方
・カスタマーサクセス経験をお持ちの方
・CRM／SFAの構築や設計、管理者経験があり、BtoBでの顧客折衝経験をお持ちの方
＜歓迎＞
・CRM／SFAをマネジメントや分析で利用した経験
・顧客業界（特に製造、金融、情報通信、不動産）に関する知識・専門性
・顧客業務（フィールドセールス、サービス）の経験

■取引先実績一例（敬称略）
・株式会社クボタ（農機）、ダイハツ工業株式会社（自動車）、KDDI株式会社（通信）、大和ハウス工業株式会社（不動産）、アサヒグループホールディングス株式会社（飲料）等、多種多様な業種の企業様に導入されています。
・セコムインドネシア株式会社（セキュリティ）を始め、グローバル展開も進めており、今後加速していく予定です。

勤務地

東京都千代田区丸の内1-４-1 丸の内永楽ビルディング 26階
※リモートワークと出社のハイブリッドワーク※

勤務時間

9時00分～18時00分　フレックスタイム制（コアタイムは11時00分～15時00分）

想定給与

■業務経験、能力、適性を考慮し、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

定期健康診断／福利厚生施設利用制度／交通費支給（月5万円まで）／各種研修あり

休日・休暇

【年間休日120日】完全週休2日制（土日）、祝日、有給休暇（初年度11日付与／毎年7月に一斉付与）、夏季休暇（3日）、年末年始休暇、産前・産後休暇、妊婦特別休暇、育児休暇、特別休暇、慶弔休暇