募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス（ナレッジプラットフォーム事業）

仕事内容

【職務概要】
新規プロダクト、多様な「知見」を起点にした人材マッチングサービスを運営する部門です。
最前線でユーザー対応を行うことはもちろん、ユーザーからの声を取り入れてサービス改善の企画やユーザー分析、プロダクト開発まで多岐にわたり業務をお任せします。

【職務詳細】
・ユーザー利用支援（利用促進、アップセル、リテンションのための分析、企画）
・サービスの健全性の維持／確保（各案件確認）
・ユーザーからの問い合わせ対応（受電、架電）
・FAQの作成　
・CSのオペレーション改善、効率化のための開発検討
・プロダクト開発　等

【主な顧客】
・大手法人事業会社（例：新規開発部門や、研究開発部門、事業責任者など）
・中小企業、ベンチャー
・外資／日系をはじめとする大手コンサルティング会社
・金融機関

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】※以下いずれも必須です
・カスタマーサクセス、カスタマーサポートやコールセンター等での経験
・基本的なコミュニケーション力
・数値分析、顧客へのエンゲージメント向上への高いご興味
【尚可】
・法人、個人での営業経験（法人ユーザー、個人ユーザーどちらも対応有）
・業務／オペレーション改善経験
【やりがい】
・2025年9月にローンチしたばかりの新規プロダクトに関わることができる
・業務を通じて、幅広い業界の知識を身につけることができ、あらゆる業界の最先端の技術や事例をキャッチできる
・様々な事業会社の課題解決ができる（例：新規事業、新商品開発、あらゆる経営課題など）
・まだまだサービス拡大余地のある国内市場の拡大を担う最前線
・開発スピードが速い環境で、エンジニアと密に連携しながらサービス作りに携われる

勤務地

東京都目黒区青葉台4-7-7 住友不動産青葉台ヒルズ9F・10F

勤務時間

10：00～19：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

外部セミナー参加補助、書籍購入にかかる費用負担、インフルエンザ予防接種、リモートワーク：可（月の50%）、副業：可（事前承認制）、服装：自由

休日・休暇

年間休日127日、完全週休2日制（土・日曜日及び祝祭日）、年末年始休暇、年次有給休暇（入社3か月後から支給）、自己啓発休暇（年次有給とは別に、連続5日間までを年1回取得可能）、産育休（取得実績あり）