募集要項

募集職種

【香川】コールセンター責任者

仕事内容

【職務概要】
クライアント企業の従業員からの月次給与計算サービスに関わる問合せ対応を行うコールセンターの責任者として、顧客満足度向上や生産性向上のための業務推進をお任せします。

【職務詳細】
・クライアント企業の従業員からの問い合わせ対応・エスカレーション対応
→同社で給与計算業務を受託しているクライアント企業の従業員様からのWeb操作や申請に関するお問い合わせ対応（1日あたりの平均問い合わせ数：電話300件、メール400件）
・課内のKPI管理
→KPI：応答率、一次解決率、メール返信リードタイム、応対品質などの管理
・顧客満足度向上や生産性向上のための業務推進
・メンバーマネジメント
・新規業務の運用設計、業務設計
・既存業務の改善（コールセンターソリューション導入による改善含む）
・社内関連部署（開発チーム・給与計算担当）との打ち合わせ
・新サービスに関する業務条件定義の構築、変更

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・コールセンターにおける実務経験／改善／改革の推進経験　1年以上
・組織マネジメント経験 1年以上

【尚可】
・コールセンターソリューションの導入経験

勤務地

香川県高松市亀井町7-9

勤務時間

9時00分～18時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

財形貯蓄／選択型確定拠出年金／社員持株会制度／育児休暇制度／介護休職制度／福利厚生クラブ加入／健康保険組合提携の保養所・施設利用可、育児・介護での短時間勤務制度(育児の場合、小学校卒業まで1日3時間以内)、妊娠時の時差勤務制度

休日・休暇

【年間休日127日】完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇（12／29～1／3）、社員指定休日（5日間／年）有給休暇（初年度有給休暇日数：14日、入社直後に4日付与／最大有給日数：20日）