募集要項

募集職種

【リモート】カスタマーサクセス

仕事内容

建設・ビル管理領域に特化したバーティカルAI企業である同社にて、建設業界の未来を創るカスタマーサクセスをお任せします。

＜プロダクト／事業の現在地＞
年間2.3億件超の建物診断データや大手ゼネコン・デベロッパーの現場知見をAIエンジニアと現場監督経験者で融合させ、生成AIでは到達できない80％超の実運用精度を有するプロダクトを提供しています。
日本最大級の施設管理・建設業界DXの席捲を目指し、ユーザー業務に「定着させ、価値を増幅する」価値創造をしているフェーズです。

＜業務内容＞
・管理ロイド導入企業への運用設計・初期設定・リリースサポート
・セットアップ支援後の現場・管理者向け説明会、トレーニング実施
・クライアントの業務フロー／課題分析、AI活用促進の提案・改善タスク推進
・利用状況モニタリング、KPI管理、定着率・満足度向上施策の企画・実行
・顧客からのプロダクトフィードバック収集と開発部門へエスカレーション
・不動産管理／建設領域ならではのユーザー課題を踏まえた活用サポート
・新機能ローンチ時の顧客対応（機能説明・利用拡大・プロセス再設計支援 等）
・サクセス事例のナレッジ化・社内外共有

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

＜必須＞
下記いずれかの経験をお持ちの方
・法人営業経験3年以上
・カスタマーサクセス経験3年以上
・顧客課題ヒアリングからの提案・施策推進、又は運用フロー設計の経験

＜歓迎＞
・ITサービス、システム導入企業でのカスタマーサクセスまたは導入支援経験
・建設・不動産・ビルメンテナンス業界での実務、または業務改善担当経験
・チームリーダー／プロジェクト推進（5～10名）の経験
・SaaS／AIプロダクトのカスタマーサクセスにおけるKPI設計・分析・改善経験
・エンタープライズ企業の業務フロー改革,DX推進経験

勤務地

東京都新宿区四谷4-25-13 濱庄ビル2F
※顧客先、現地同行有りのため首都圏在住に限る。

勤務時間

フルフレックスタイム制

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

社会保険完備（厚生年金保険、健康保険、雇用保険、労災保険）／ノートPC貸与／交通費全額支給／服装自由／フリードリンク／定期健康診断実施／副業OK（許可制）／各種社内イベントあり（全社会議など）

休日・休暇

完全週休2日制／年間休日120日以上 ※2022年実績／年末年始休暇／慶弔休暇／同社規定による年次有給休暇制度（入社時、入社月に応じて10日～1日分付与）