募集要項

募集職種

【新潟】新潟コンタクトセンター長（新潟市）

仕事内容

【職務概要】
同社が展開する新潟コンタクトセンターのセンター長として、カスタマーサポートおよびバックオフィスを担う拠点全体のマネジメントおよび運営管理をお任せします。

【職務詳細】
現場にも入りながら、拠点全体を統括し、以下の業務を行っていただきます。
・新潟コンタクトセンター全体の統括、安定稼働の実現
・日次、週次、月次での業務進捗管理、KPIモニタリング
・業務量に応じた人員分配、判断
・SVのマネジメント、育成
・必要に応じたベンダーマネジメント
・経営層、関連部署へのレポーティング、連携

【ミッション・課題】
現在、新潟拠点におけるコールセンター業務（会員向けカスタマー対応、工事店差配、案件進捗管理、会員保全業務等）において、業務進捗や人員配置の最適化、エスカレーション判断の統一、SVの育成、コールセンターとしての基本動作や管理指標の定着といった点に課題があります。これらを解決するために運営の「型」をつくり、拠点を安定稼働させることが重要なミッションとなります。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・コールセンター長又はそれに準ずる立場での運営管理経験
・SVのマネジメントを行い、育成・評価を実施した経験
・経営層、関連部署との折衝・レポーティング経験

【尚可】
・事業会社側でのコールセンター長経験
・コールセンター立ち上げ／再構築／改善を主導した経験
・複数社での就業経験
・CRM、CIT等の運用経験

勤務地

新潟コンタクトセンター
新潟県新潟市中央区東大通1丁目4番5号日生不動産新潟駅前ビル 5階

勤務時間

9：00～18：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

健康診断、能力開発支援（書籍、研修、セミナー費用補助）、永年継続表彰制度

休日・休暇

年間休日120日、完全週休2日制（土日祝）、年末年始休暇、有給休暇、産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇、看護休暇、特別休暇