募集要項

募集職種

【新潟】コンタクトセンターSV（新潟市）

仕事内容

【職務概要】
同社の新潟コンタクトセンターにおいて、カスタマーサポートおよび事務オペレーション領域のスーパーバイザー（SV）としてチームの運営を担っていただきます。

【職務詳細】
・コンタクトセンターおよび事務オペレーションの運営管理（KPI管理、業務進捗管理、要員配置など）
・電話対応業務と事務処理業務の生産性／品質向上に向けた分析および改善施策の企画、実行
・メンバー、リーダー、サブSVの育成・指導およびパフォーマンスマネジメント
・契約登録／変更、申込書類、請求関連業務など各種事務オペレーションの管理、承認
・業務フロー、マニュアル、チェック体制の整備／標準化および業務改善の推進
・自動化／システム化を含む業務改善の推進
・外部委託先および社内関連部署との連携、品質管理、課題解決の推進
・インシデント発生時の対応およびエスカレーション管理

【今後の展望・キャリアパス】
将来的に、マネージャーやコンタクトセンターの責任者を目指すことができます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・下記いずれかのご経験をお持ちの方
- コールセンターSVまたはリーダー経験3年以上
- 事務センター、シェアードサービスまたはBPOにおけるSV／リーダー経験3年以上
・シフト作成や要員配置に関する実務経験
・数値（KPI）管理および改善実行の経験
・契約／請求／申込書類等を取り扱う事務オペレーションの管理経験

勤務地

新潟コンタクトセンター
新潟県新潟市中央区東大通1丁目4番5号日生不動産新潟駅前ビル 5階

勤務時間

9：00～18：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

健康診断、能力開発支援（書籍、研修、セミナー費用補助）、永年継続表彰制度

休日・休暇

【年間休日120日】完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始休暇（6日）、有給休暇、産前・産後休暇、育児休業、介護休業・休暇、看護休暇、記念日休暇、その他特別休暇（結婚休暇等）