募集要項

募集職種

テクニカルサポート

仕事内容

顧客からの問い合わせ対応を軸に、「顧客満足度の最大化」「高度なエスカレーション対応」「応対品質向上・運用効率化」を推進するポジションです。

■顧客対応・エスカレーション業務
・メール、チャット、電話などのツールを活用した顧客対応
（操作案内、設定サポート、トラブル対応など）
・顧客の声を的確に吸い上げ、関連部門開発部へのエスカレーションおよび、
　関連部門と連携したサービス改善
・顧客対応品質のモニタリング
・お問い合わせ傾向や応対履歴のデータ分析に基づく、品質向上・効率化
（FAQやサポートマニュアルの改善提案・更新等）

■運用改善・品質向上
・問い合わせ傾向・データ分析に基づく改善提案
（目標：エスカレーション率〇%削減）
・エスカレーション率削減に向けた教育、マニュアル改善、ルール整備
・運用における品質レビュー、KPI報告、改善提案の推進
・ヘルプセンター、チャットボット、マクロ等の整備・運用による効率化
■サポート体制の改善活動
・顧客の声を的確に吸い上げ、関連部門への課題フィードバックおよび、
　関連部門と連携したサービス改善への取り組み
・問い合わせデータをもとにした、サポートの改善提案・検証

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
■IT商材・無形商材における、サポート／テクニカルサポート経験（2年以上）
■チャット・メール・電話での顧客対応経験
■問い合わせ内容を分析し、プロセス改善に落とし込んだ経験
■他部門・協力会社との調整・折衝スキル
■チームで協働しながら、課題を発見・改善していける方

【尚可】
■SaaSプロダクトにおける、サポート／テクニカルサポート経験
■コールセンターでのSV経験
■FAQ等の顧客サポートコンテンツや、社内向けサポートマニュアルの整備経験
■HubSpot、Salesforceなどのツール運用経験
■運用設計／プロセス改善プロジェクトのリード経験

勤務地

東京都港区六本木四丁目1番4号 黒崎ビル

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム無し）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

社内表彰制度／企業型DC制度／従業員持株会／部活動補助制度／書籍購入補助制度／住宅手当／自転車通勤制度／定例懇親会／ビアバッシュ／シャッフルランチ制度／副業OK　など

休日・休暇

土日祝、夏期休暇（取得年度の6月末在籍で3日、7月末在籍で2日、8月末在籍で1日付与）、年末年始休暇、慶弔休暇、特別休暇、妊婦特別休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、短時間勤務（育児・介護）