募集要項

募集職種

カスタマーサクセス

仕事内容

【職務概要】
SaaS「Astream」のカスタマーサクセスとして、導入後の顧客の成功を最大化し、プロダクトの継続利用とLTVの向上を目指します。

【職務詳細】
■活用戦略の策定と実行
└顧客のビジネス目標に基づき、Astreamの最適な活用シナリオを設計し、実行をサポート。
■ヘルススコアのモニタリング
└顧客の利用状況や満足度をデータで可視化し、リスクの早期発見と、成功に向けた積極的なアクションを実行。
■プロダクトフィードバック
└顧客からの要望や課題を整理し、プロダクト開発チームに具体的な改善提案としてフィードバック。プロダクトの進化を後押し。
■成功事例の創出と横展開
└Astreamを活用して成功した事例を創出し、そのノウハウを他の顧客や市場全体に共有、Astreamの価値の向上を図る。
■トレーニングと教育
└顧客向けに、Astreamの活用方法やSNSマーケティングの最新トレンドに関するウェビナーやトレーニングを実施します。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・顧客とのリレーション構築能力
・顧客の課題をヒアリングし、解決策を提示する論理的思考力
・複数タスクを並行して進める自己管理能力

【尚可】
・SaaS業界でのカスタマーサクセス経験
・アップセル／クロスセルの実績
・CRM（HubSpot等）の設計・構築経験
・CRMデータ等の分析を通じた、課題発見および施策立案の経験
・CRMデータレポート作成や経営層、事業戦略への還元スキル
・高いコミュニケーション能力
・顧客の課題を深く理解し、解決に導くコンサルティング能力

勤務地

東京都渋谷区渋谷2-24-12渋谷スクランブルスクエア39F

勤務時間

フレックスタイム制度

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

社会保険、労働保険あり

休日・休暇

完全週休2日制／夏季休暇／年末年始休暇／慶弔休