募集要項

募集職種

【北海道】カスタマーサクセスのプロフェッショナル

仕事内容

【職務概要】
クライアント企業のSaaSプロダクトのカスタマーサクセス支援を行っていただきます。
【職務詳細】
■具体的な業務内容
・クライアント企業のカスタマーサクセス体制の構築支援
・オンボーディングプロセス設計や改善
・FAQ・ナレッジ体系の整理／構築、それにともなう管理ツールの設定
・ヘルススコアの設計支援
・タッチモデル戦略の策定（ユーザージャーニーマップ作成など）
・チャーン対策やアップセル／クロスセルの促進
・複数名対応の場合、チームメンバーのサポート
■クライアントプロダクト（一例）
・法務AIのプラットフォーム
・会議・商談の可視化、効率化のためのAI議事録プロダクト
・建設業向け業務効率化クラウド型プロダクト
・宿泊施設、病院向けのAIツール
【将来的には】
クライアントのサクセスを支援するだけでなく、クライアントのCS組織そのものを設計や改善するコンサルタント案件を担うポジションを目指していけます。これまでの経験をさらに活かして、カスタマーサクセスの可能性を広げたい方を歓迎します。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・カスタマーサクセス経験
・提案型法人営業、またはアフターフォローも伴う営業活動
※この求人で必須スキルを満たしていない場合、違う求人をご案内することがあります

【尚可】
・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
・業務フロー設計や仕組み改善の経験／KPI設計／分析経験

勤務地

北海道札幌市中央区北２条西3-1-12　敷島ビル5F

勤務時間

9時00分～18時00分または、10時00分～19時00分
※案件によって稼働時間が上記いずれかになります　

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

・通勤手当支給（上限月3万円まで）・健康診断・産休育休フォローアップ制度・休憩室、仮眠室（休養室）完備・フリードリンク、オフィスコンビニ等・休業ウェルカムバック制度・拠点、部署交流支援制度・持株会制度・資格取得補助制度・社内公募制度・社内留学制度・中期経営計画の公開

休日・休暇

【年間休日122日以上】完全週休2日制（土日祝休み）、年末年始、GW、夏季休暇、慶弔休暇、有給休暇：入社6ヶ月後10日間付与（1日、半日、1時間単位で取得可）、介護休暇、産前休暇／育児休暇　※取得率100％　男女共実績多数、生理休暇