募集要項

募集職種

【福岡】カスタマーサクセス

仕事内容

急成長企業のCSパートナーとして、オンボーディング（導入支援）から解約リスクの検知・アプローチ、テックタッチ（メルマガやコミュニティ運営）の代行まで、クライアントのCS実務を泥臭く、かつ包括的に担っていただきます。
・ハイタッチ業務（個別コンサルティング、定例会運営、ステークホルダーを動かすためのパーソナライズされた密な連絡・個別提案）
・顧客専用コンテンツの作成（独自の社内ルールに合わせたFAQ整備、マニュアル動画の制作・仕組み化）
・テックタッチツール（Gainsight等）を活用した、現場での実行支援および顧客管理
【入社後のキャリアパス】
入社後は、現場での泥臭い実務実行をベースに、段階的に難易度の高いCS実務・マネジメントへとステップアップしていただきます。
■入社直後：最前線における実務の泥臭い実行と完遂
まずは仕組み化・マニュアル化されたロータッチ業務の実行からスタート。急成長企業の圧倒的なリソース不足を補うため、大口顧客向けの個別コンサルティングや定例会運営、細やかな連絡・提案など、現場の最前線で泥臭く実務を回しきる実行力を磨きます。
■将来的なキャリアパス：
1、現場感に基づいた「コンテンツ・仕組みの構築」 ：自ら実務を動かした経験をもとに、顧客独自の社内ルールや用語に合わせた「専用FAQ」の整備や「限定公開マニュアル動画」の制作など、最も思考力を要するコアな仕組み化のパートを主導します。現場の泥臭さを知っているからこそ、本当にワークするコンテンツが作成できます。
2、テックタッチ（Gainsight活用）およびマネジメントへの移行： 変数が多く個別調整が必要な難易度の高いハイタッチ支援を実行しつつ、最先端CSツール「Gainsight」を用いた顧客管理や実行支援業務の設計へとシフトします。同時に、メンバーの日常的な進行管理や個別フォローなど、チームマネジメントの経験も積んでいただきます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】下記、いずれか必須
・法人営業（無形商材）の実務経験（目安：2年以上）
クライアントの役員層や複数のステークホルダーを巻き込み、顧客独自のルールに合わせて提案・フォローを行ってきた経験
・目標達成への執念と、泥臭い実務へのコミットメント力
綺麗な戦略を立てるだけでなく、現場の課題解決のために自ら手を動かし、実務をやりきることができる方
・顧客に合わせたカスタマイズ・提案構築スキル
既製品の販売ではなく、顧客の個別状況や課題に応じたパーソナライズされたアプローチやコンテンツ作成ができること
・主体的なコミュニケーション力と環境適応力
変化の早い急成長企業の環境や、異なるクライアントの組織文化に柔軟に適応し、自律的に動けること

勤務地

福岡県福岡市中央区薬院1-14-5 MG薬院ビル6F

勤務時間

9：00～18：00もしくは10：00～19：00※案件による

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当（上限月3万円まで）、健康診断（基礎項目+女性向けオプション有）、休憩室、仮眠室（休養室）完備、フリードリンク、オフィスコンビニ、休業ウェルカムバック制度、拠点／部署交流支援制度、持株会制度等

休日・休暇

【年間休日122日以上】■完全週休2日制（土日祝休み）■GW休暇■夏季休暇■年末年始休暇■慶弔休暇■有給休暇■産休育休（取得率100%）■介護休暇■生理休暇■時間単位有給休暇制度■出勤振り替え制度