募集要項

募集職種

コールセンターSV

仕事内容

【職務概要】
法人企業向けサービス「社宅ラクっとNAVI」のコールセンターSVとして、センターの運営・管理をお任せします。

【職務詳細】
■オペレーター（アルバイト・派遣社員）のマネジメント
■KPI管理（応答率・取次率など）
■業務効率の改善（システム導入・改修含む）
■応対品質の管理・改善
■エスカレーション対応
■人件費の管理
■オペレーターの採用・研修・育成
■シフト作成・勤怠管理　など

【配属部署の特性】
■法人企業向けサービス『社宅ラクっとNAVI』では、転居者（転勤者や社宅制度利用者）を法人企業よりご紹介いただき、同社のコールセンターにて、転居者のお部屋探しや引越しの相見積もり手配を行います。転居者は同社のコールセンターから連絡が来ることを認識済みのため、オペレーターはスムーズにご案内することができます。
■閑散期では、約40名前後のオペレーターが在籍しておりますが、2～4月の繁忙期には、短期派遣社員を多数採用するため、約80名前後のオペレーターが在籍する状況になります。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
■正社員としてのコールセンターSV経験3年以上
■Microsoft Word・Excel・PowerPointスキル初級以上
【尚可】
■法人向けコールセンターSV経験3年以上
■アルバイト・派遣社員のマネジメント経験3年以上
■コールセンターシステムの導入・運用経験
■Microsoft Word・Excel・PowerPointスキル中級以上
■現状分析・課題発見・問題解決スキル
■マネジメント・教育スキル
■コンタクトセンター検定■CSスペシャリスト検定
【入社後の流れ】
SV業務をお任せするにあたり、オペレーター業務を習得する必要があるため、3～6ヶ月程度を目安にオペレーター業務を経験していただきます。
オペレーター業務習得後は、SV業務を開始していただき、習熟度に応じて徐々に業務の幅を広げていただきます。

勤務地

東京都港区虎ノ門3-8-8 NTT虎ノ門ビル3F

勤務時間

【シフト勤務】■9時～18時　■12時～21時（各実働8時間）
※時間固定不可※1ヶ月単位の変形労働時間制（月160～177.1時間）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

■定期健康診断 ■インフルエンザ予防接種補助 ■ベネフィット・ステーション加入 ■社宅制度 ■副業 ■社員旅行 ■社内サークル活動 ■資格取得奨励制度 ■社員表彰制度 ■慶弔見舞金 ■従業員持株会（奨励金あり：拠出金額の10％）■信託型SO付与制度 ■確定拠出年金制度（選択制）

休日・休暇

【年間休日120日以上】■週休2日制（土日祝含む、月毎のシフト制）■夏季休暇（8／13～8／15）■年末年始休暇（12／29～翌年1／3）■年次有給休暇（2024年度・全社実績：取得率86.5％）■ウェルカム休暇（入社直後に有給休暇を2日付与）■慶弔休暇　など