募集要項

募集職種

【北海道】ヘルプデスク運営管理・MGR ※エリア限定

仕事内容

【職務概要】
同社札幌拠点でのITヘルプデスクの新規業務立ち上げ、並びに、人材管理、
KPI管理、予算管理を含めたチームマネジメント。
クライアントの情報システム部門に成り代わり、社内ヘルプデスクの
MGRとして、新規業務の立ち上げや運営管理をお任せします。

【職務詳細】
・業務の立ち上げ
└業務に必要な電話機やネットワーク等のファシリティ手配、並びに、
　業務内容を習得し、マニュアルやフローを作成する。
　（東京や大阪等への短期出張もあります。）
・オペレーターの採用要件と採用計画を策定し管理。
・オペレーターの研修、育成計画を策定し管理。
・SVやリーダーの育成：SV・リーダーの育成をする。
・現場課題・顧客課題を抽出・分析し業務改善施策を企画・実行。
・KPI・SLA管理
└応答率、稼働率、平均対応時間等の管理を行う。
・クライアント対応
└月次／週次レポートを作成と報告、変更要求の対応を行う。
・売上、原価、利益の予実管理、契約管理・請求書発行。
・クライアントの要望に応じ人件費、稼働時間、管理費、固定費などの原価試算。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
■下記いずれかのご経験
・ITヘルプデスクやテクニカルサポートの実務経験（1年以上）
・コンタクトセンター（10席程度以上）でのマネジメント経験
・クライアントやベンダーとの折衝／交渉経験とITリテラシー

【尚可】
・ITヘルプデスクやテクニカルサポート業務の
　設計、構築、巻取り、マネジメント経験
・BPO／カスタマーサポート等の設計、構築、巻取り、マネジメント経験
・情報システム部門での実務、マネジメント経験
・ITプロジェクトマネジメントの経験
・生成AIを仕事で活用した経験
・ITIL、基本情報技術者、ITパスポート、CCNAなどの資格

勤務地

北海道札幌市中央区北2条西1丁目 ORE札幌ビル

勤務時間

9時00分～17時30分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤費全額支給、KDDIグループ共済会（慶弔見舞金、資金貸付制度、団体保険など）、ベネフィットステーション、KDDI健康保険組合、KDDI社員持株会（任意）、転勤時社宅制度、各種研修制度・eラーニング等、社内表彰、退職金（前払退職金として支給し、選択制確定拠出年金を適用）

休日・休暇

【年間休日122日】完全週休2日制（土日祝）、年末年始休暇（12月29日～1月3日）、年次有給休暇（入社年度は、入社月に応じた規定数付与／1～15日）、弔事休暇、結婚休暇、子育て休暇、子の看護休暇、私傷病休暇、産前産後休暇、育児・介護休暇