募集要項

募集職種

【北海道】ヘルプデスク運営管理・MGR ※全国転勤

仕事内容

【職務概要】
クライアントの情報システム部門に成り代わり、社内ヘルプデスクの
マネージャー（MGR）として新規業務構築や運営管理をお任せします。

【職務詳細】
客先または同社拠点において、業務の設計と巻取り、並びに、
人材管理、KPI管理、予算管理を含めたマネジメントを行います。

・クライアントと協議し対応範囲や業務要件を定義。
・顧客先または同社拠点にて業務内容を習得（業務巻取り）し、
　マニュアルやフローの作成。
・習得した業務を現場管理者、担当者への落とし込み。
・採用要件定義、研修計画策定と管理、SV・リーダーの育成。
・現場課題・顧客課題を抽出・分析し業務改善施策の企画・実行。
・KPI、SLA管理
└応答率、稼働率、平均対応時間等の管理を行う。
・月次／週次レポートを作成と報告、変更要求の対応を行う。
・売上、原価、利益の予実管理、契約管理・請求書発行。
・クライアントの要望に応じ人件費、稼働時間、管理費、固定費などの原価試算。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・ITヘルプデスクやテクニカルサポート業務の実務経験がある方（1年以上）
・コンタクトセンター／コールセンター（10席程度）での
　マネジメント経験がある方
・クライアントやベンダーとの折衝、交渉経験がある方

【尚可】
・ITヘルプデスクやテクニカルサポート業務の
　設計、構築、巻取り、マネジメント経験がある方
・BPO／カスタマーサポート等の設計、構築、巻取り、マネジメント経験
・情報システム部門での実務、マネジメント経験がある方
・ITプロジェクトマネジメントの経験がある方
・生成AIを仕事で活用した経験がある方
・ITILまたは類似資格をお持ちの方

勤務地

北海道札幌市中央区北２条西１丁目 ＯＲＥ札幌ビル
※取引先企業に常駐勤務を想定

勤務時間

9時00分～17時30分
※担当業務の稼働時間によって、時間・曜日変動あり

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤費全額支給、KDDIグループ共済会（慶弔見舞金、資金貸付制度、団体保険など）、ベネフィットステーション、KDDI健康保険組合、KDDI社員持株会（任意）、転勤時社宅制度、各種研修制度・eラーニング等、社内表彰、退職金（前払退職金として支給し、選択制確定拠出年金を適用）

休日・休暇

【年間休日122日】完全週休2日制（土日祝）、年末年始休暇（12月29日～1月3日）、年次有給休暇（入社年度は、入社月に応じた規定数付与／1～15日）、弔事休暇、結婚休暇、子育て休暇、子の看護休暇、私傷病休暇、産前産後休暇、育児・介護休暇