募集要項

募集職種

【東京：リモート】サービス推進統括（部長候補）

仕事内容

【職務概要】
国内最大級のtoCプラットフォームを軸に、月間利用者数1,700万人・月間PV15億超を誇るサービスのユーザー体験をバックエンド部門から戦略的に強化・革新していただき、運営・CS・品質を横断してリードし、顧客体験そのものをデザインする役割を担っていただきます。

【職務詳細】
・サービス全体の運営戦略・推進方針の策定と実行
・運営・CS・品質を横断した統括と部門間連携の強化
・CS体制の進化（組織強化 × 顧客体験向上）のリード
・VOC分析やNPSを用いた改善サイクルの確立
・サイト改善・運営プロセスの最適化の企画と実行
・品質方針の策定・モニタリング、品質マネージャーとの連携
・事業部門・開発部門と並走し、サービス改善プロジェクトを推進

【ミッション】
ユーザーの声をいち早く捉えて改善へとつなげ、「顧客満足度を圧倒的に高める仕組み」を創り上げることです。このアクションは、単なる業務改善ではなく、サービスの未来を変える“戦略ドライバー”そのものです。サポート体制の強化、FAQ／セルフサポートコンテンツ整備、ユーザー満足度・解約率改善・アップセル／クロスセル機会の発掘など、ユーザーとの接点を「守るだけでなく、攻める」組織マネージャーとしてご活躍いただくことを期待しています。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・ToC向けインターネットサービスでの実務経験（3年以上）
・サービス運営組織、カスタマーサクセス組織、CS組織いずれかで10名以上の組織マネジメント経験
・社内の関係部署(マーケ・営業・事業企画など)と外部パートナーを巻き込んだ事業推進経験
・AIや自動化を活用した業務効率化の推進経験
・データ分析、KPI設計、改善施策立案と実行経験

【尚可】
・CS組織のゼロからの立ち上げ経験
・VOCやNPSを活用した改善施策の推進実績
・品質管理やQA領域の設計経験
・システム開発部門と連携した改善プロジェクトの推進経験
・公営競技（競馬・競輪など）やスポーツ領域に関する知識

勤務地

東京都渋谷区渋谷2-24-12　渋谷スクランブルスクエア36F

勤務時間

フレックスタイム制、コアタイム：12：00～15：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

企業型確定拠出年金制度、健保運営施設・提携施設利用可、健康支援制度（健康診断の二次検診費用・インフルエンザ予防接種費用全額会社負担）、5年、10年などの節目に、勤続年数に応じた特別休暇、リフレッシュ休暇手当の支給、育児支援制度、チーム単位での慰労会

休日・休暇

週休2日制（土・日）、年次有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、特別休暇 、サンキューリセットホリデー（GW、夏季、年末年始の年間3回の9連休推奨）