募集要項

募集職種

【東京：リモート】メディアカスタマーサポート

仕事内容

【職務概要】
国内最大級のメディアプラットフォームをはじめとした同社サービスのカスタマーサポート（CS）業務において、設計・運用・改善を推進していただきます。
一次対応はパートナー企業が担っているため、自社CS組織は「問い合わせに答える」実務ではなく、サービス仕様・運用・事業背景を理解した上での「判断・設計」に注力します。

【職務詳細】
・パートナー企業（外部コールセンター）へのサービス仕様、事業動向の共有
・問い合わせ対応方針／判断基準／運用ルールの設計および更新
・エスカレーション案件の内容整理、対応方針の検討／判断
・問い合わせ内容の集計／傾向分析、課題抽出
・FAQ／ナレッジ／対応ガイドラインの作成・改善
・対応品質のモニタリングや改善提案
・AI活用などを見据えた問い合わせ対応プロセスの高度化／効率化検討
・事業企画／開発／CSなど、他部門との情報連携と調整

【本ポジションの魅力】
・単なる対応業務ではなく、仕組みづくりや品質向上などの「設計・改善する立場」で携われます。
・ユーザーの声を起点に開発や企画部門と連携し、サービスそのものの改善に貢献できます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・カスタマーサポート／ユーザー対応の実務経験（1年以上）
・BPO／パートナー企業との業務連携経験
・Webサービスやアプリに関わった実務経験（職種不問）

【尚可】
・公営競技（競馬等）に関する知識、興味
・FAQ／マニュアル／対応ルール整備の経験
・業務改善／運用設計の経験

勤務地

東京都渋谷区渋谷2-24-12　渋谷スクランブルスクエア36F

勤務時間

フレックスタイム制

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

各種社会保険完備、企業型確定拠出年金制度、健保運営施設・提携施設利用可、健康支援制度（インフルエンザ予防接種費用全額会社負担）、育児支援制度、勤続年数に応じた特別休暇、リフレッシュ休暇手当の支給、全社イベント（4月・10月）、チーム単位での慰労会

休日・休暇

【年間休日125日】週休2日（土・日）、年次有給休暇、GW、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、特別休暇