募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス（エンタープライズ／マネージャー候補）

仕事内容

【職務概要】
同社のカスタマーサクセスのマネージャーとして、メンバーの育成やフィードバックを行い、個々の成長を支援。チームのパフォーマンスを高めながら、組織の拡大や採用にも関与していただきます。

【職務詳細】
・オンボーディング支援：大手企業のお客様が『Hubble』を導入する際、最適な業務フローを提案し、スムーズな初期導入をサポート
・アダプション支援：定期的な打ち合わせやテキストベースでのお客様対応を通じ、『Hubble』の活用を促進（契約更新対応も含む）
・アップセル・クロスセル：契約更新プロセスを戦略的に計画し、アップセルやクロスセルの機会を最大化
・カスタマーボイスの収集と展開：プロダクトの改善要望を収集し、開発チームへ共有して改善活動を促進
・複数ステークホルダーとの関係構築：経営層から現場担当者まで、顧客内の幅広い関係者との信頼関係を構築し、プロジェクトを円滑に進行
・カスタマイズされたソリューション提供：顧客の業務フローやニーズに応じたカスタマイズ提案を行い、顧客目標の達成を支援
・プロジェクトマネジメント：エンタープライズ規模の導入プロジェクトにおいてプロジェクトの進行状況を管理し、社内外のリソースを調整

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・大手企業（従業員1,000名以上）を対象としたカスタマーサクセスまたはアカウントマネジメントの経験2年以上
・複数のステークホルダーが関与するプロジェクトをリードした経験
・顧客の業務課題や目標を深く理解し、解決策を提案した実績
・何らかの業務領域でのマネジメント経験1年以上

【尚可】
・SaaS企業でのカスタマーサクセス業務への経験
・社内システム導入または業務プロセス改善プロジェクトの推進経験
・業務内での取引相手との契約交渉とこれに伴う契約書ドラフティング経験

勤務地

〒150-0011
東京都渋谷区東１丁目３２−１２ 渋谷プロパティータワー7F

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイムなし）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

各種社会保険完備、交通費、リモートワーク制度（在宅支援手当あり）、コミュニケーション促進制度、書籍購入補助・社内セミナー補助
オフィスグリコ、家事代行サービス補助

休日・休暇

【年間休日120日以上】完全週休2日制度（土・日）、祝日、有給休暇、入社時特別休暇、年末年始休暇、産前産後・育児休暇