CX（顧客体験）改善コンサルタント

株式会社船井総合研究所

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募集要項

仕事内容: 【職務概要】
企業や組織のマネジメントを強化するため、コンタクトセンターの改善をはじめとするコンサルティング、研修、診断サービスを提供し、改善まで一気通貫で行います。

【支援テーマ一例】
■CX推進を“考え方”から“実践”へ展開
・複数のコンタクトセンターが自社の掲げる「CX方針」に基づく品質基準を定義
・定期的な品質診断、組織へのフィードバックを通じて継続的なレベルアップを支援。
■テクノロジーを活用したコスト削減
・ボリュームの多いチャネルやリーズンを対象にカスタマージャーニーを作成する。
・コールリーズン分析、新規テクノロジーの選定と調達支援、POCと導入・立ち上げ支援
■センター機能強化
・統合センター構築プロジェクトのPMOメンバーとして参画。統合効果の算定、マネジメント機能の統合、運営標準化、新体制メンバーへの研修を実施。
・業務委託先の調達においてRFPとSOWを策定する。
■委託先と連携した運営高度化
・複数ベンダーに委託し運営するが、クライアントの体制が不十分であり委託先管理のグレーゾーンを可視化。
・定例会報告内容、ナレッジの更新、品質管理・改善などを見直し、SOW（役割・責任）に反映。

応募資格: 【必須】
・カスタマーサービスに関わる業務経験2年以上
・コンサルタント業界の強い興味関心／コンサルタントへチャレンジしたいという強い思い

【尚可】
・カスタマーセンターのマネジメント経験（KPI管理、品質管理、ナレッジ管理など）

待遇・福利厚生: 交通費支給(月5万円迄)、手当／職務・資格・世帯・家族等、社会保険完備、財形貯蓄制度、各種法人保険（団体長期障害所得補償保険、医療保険等）、従業員持株会、育児休業制度、ホームヘルパー制度

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