募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス（障がい福祉事業立ち上げ）

仕事内容

【職務概要】
急成長中の障害者雇用支援サービスにおいて、顧客の採用実現から定着・活躍までを一貫して支援するカスタマーサクセス部門の立ち上げを牽引いただきます。立ち上げフェーズのため、サービス設計・企画～実行まで一気通貫で担い、事業開発（Bizdev）にも深く携わっていただきます。

【職務詳細】
■誰に：障害者雇用を推進したい企業（顧客）
■何を：障害者雇用における人材紹介サービス、および雇用全般に関わる複雑な課題解決
■手法：既存顧客への長期的な伴走支援を通じたアップセル／クロスセル、およびデータやVOCを活用したサービス・オペレーションの企画・設計

＜具体的には＞
・既存顧客の課題に合わせたソリューション提案（アップセル／クロスセル）
・カスタマーサクセス体制の構築（サービスやオペレーションの企画／設計～実行）
・顧客の採用や長期雇用の実現に向けた伴走支援（進捗管理／改善点の洗い出し～提案）
・利用データやVOC（顧客の声）を活用した新既存サービスの企画／設計～実行

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・カスタマーサクセス業務経験（1年以上）または、法人営業経験（1年以上）
・顧客へのヒアリング～提案～実行までの一連の経験

【尚可】
・HR領域もしくはSaaS領域におけるカスタマーサクセス経験
・SFA／CRMを活用した営業・CS組織のオペレーション構築・改善経験
・障害者雇用促進法や関連制度に関する基礎知識、または社会貢献性の高い事業への強い関心

勤務地

東京都港区芝公園2-11-1　住友不動産芝公園タワー　

勤務時間

9：00～18：00
※事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更する場合あり

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

社会保険完備、通勤手当、スキルアップ手当、書籍購入制度、従業員持株制度、資格取得支援制度、ベビーシッター利用補助制度

休日・休暇

完全週休2日制（原則土日祝）、年末年始休暇、有給休暇、アニバーサリー休暇、妊婦特別休暇、産前・産後休暇、育児休暇、子の看護休暇、介護休暇、慶弔休暇