募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス（SaaS）

仕事内容

【職務概要】
SaaSプロダクト「ContractS CLM」の導入から活用拡大まで、顧客の成功に責任を持つカスタマーサクセス業務をお任せします。

【職務詳細】
・■誰に：上場企業を中心としたエンタープライズ顧客
・■何を：SaaS「ContractS CLM」の導入支援、定着化、活用促進
・■どうやって：顧客の現状業務把握、導入計画策定、トレーニング実施、活用分析、アップセル・クロスセル提案
・導入支援（オンボーディング）：
　- 顧客の現状業務と導入目的をヒアリングし、最適な導入計画・ロードマップを策定
　- サービス利用開始に向けたキックオフ、データ移行、初期設定、利用者トレーニングのプロジェクトマネジメント
　- 社内運用ルールや定着化フローの設計支援
・アダプション活動（活用促進）：
　- 利活用状況の定量分析と顧客への報告
　- 利用部門・機能拡大の提案、拡大プランの立案・実行
　- 新機能リリース等の情報発信
・プロダクトフィードバック：
　- 顧客要望・改善点をプロダクトチームに連携し、サービス価値最大化に貢献

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・SaaSまたは業務システムのカスタマーサクセス経験2年以上
・顧客折衝・関係構築能力

【尚可】
・法務・契約領域の業務経験または知識
・ITコンサルタント、またはITソリューション営業経験
・複数部門にまたがるステークホルダーマネジメント経験

勤務地

東京都港区南青山2-11-14 スタジオハウス南青山 4階

勤務時間

フレックスタイム制度（コアタイム11：00～16：00）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

各種社会保険完備、交通費支給（上限5万円）、リモートワーク一時金（入社時3万円）、育児・介護休業制度、毎月第一火曜日の全員ランチ（会社負担）、副業制度、リモート・オフィス併用勤務（oVice活用）

休日・休暇

完全週休2日制（土日祝日）夏季休暇（年2日）年末年始休暇、慶弔休暇 ・有給休暇：入社時に10日付与