募集要項

募集職種

カスタマーサクセス

仕事内容

【職務概要】飲食店向けプラットフォームを導入中のクライアントに対し、オンボーディングを中心に、能動的な運用支援を行っていただきます。
【職務詳細】
■オンボーディング／導入支援（サービスマネジメント）
・導入時のスケジュール進行管理
・サービスの利用方法レクチャー（オンライン／対面）
・サービス導入設計、初期設定・動作チェック
・クライアントからの問い合わせ対応（電話・メール・訪問）
・オンボーディング／技術支援に関わるフローの効率化・改善
■カスタマーサクセスとしての能動的支援
・フィールドセールスチームと連携した社内フロー改善
・顧客フィードバックの収集と共有
・マニュアル・FAQの作成／更新
■顧客タッチポイントの創出
・顧客向けWebコンテンツの企画：活用事例や機能紹介の記事企画・構成案づくり
・顧客向けオンライン／オフラインセミナーの企画・運営サポート： 新機能紹介会、活用勉強会など
・顧客コミュニティ運営のサポート：ユーザー同士の情報交換の場づくりなど

まずは同社のプラットフォームの導入初期のオンボーディング支援からスタートし、業務に慣れてきたら、活用支援やタッチポイント創出など、カスタマーサクセスとしての守備範囲を広げていただきます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】下記いずれも必須です。
・対人コミュニケーションを伴う業務経験
（法人営業／店舗スタッフ／コールセンター／カスタマーサポート／企画職 など）
・基本的なPCスキル（メール、Officeツール、オンラインMTGツール 等）

【尚可】
・SaaSプロダクトの導入支援／オンボーディング経験
・カスタマーサクセス／カスタマーサポートの経験
・飲食・ホテル・小売など店舗ビジネスでの勤務経験
・マニュアル／FAQ／社内ドキュメントの作成・改善経験
・オンラインセミナー運営やユーザーコミュニティ運営の経験

勤務地

東京都新宿区西新宿7-8-10　オークラヤビル6階

勤務時間

10：00～19：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当、家族手当、社員健康診断、インフルエンザ予防接種、社内カウンセリング制度、資格取得応援制度、書籍購入サポート制度、フレンドシップ制度（社内食事補助制度）、確定拠出年金制度、教育研修制度

休日・休暇

完全週休2日制（土日祝日）、年間有給休暇10日～20日、年末年始休暇、リフレッシュ休暇（3日）、アニバーサリー休暇、慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇