募集要項

募集職種

カスタマーサクセス

仕事内容

【職務概要】飲食店向けプラットフォームを導入中のクライアントに対し、能動的な運用支援により顧客満足度の最大化を目指し、アップセル・クロスセルに導いていただきます。
【職務詳細】
■既存顧客に対するアップセル／クロスセルのご提案
・モバイルオーダー（GATEモバイルオーダー）を1店舗で導入している顧客に対して、運営されている全店舗への導入のご提案
・予約台帳（GATE Reserve）を導入している顧客に対して、GATE IVR（自動音声による予約取得システム）の導入のご提案
■サービスマネジメント
・導入時のスケジュール進行管理
・サービス導入設計、システム設定、チェック
・ユーザーからの問い合わせ対応、導入後のクライアントからの問い合わせ対応（電話・メール等）
・修正依頼に対する顧客対応・修正深耕
・フィールドセールスチームと連携した営業活動に係る社内フローの効率化、改善
・オンボーディング／技術支援に係るフローの効率化、改善
・マニュアル・FAQの作成
■顧客タッチポイントの創出
・顧客向けWEBコンテンツの企画
・顧客向けのセミナーの企画
・顧客コミュニティの運営

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】いずれか必須
・saas営業経験
・カスタマーサクセス業務経験

【尚可】
・顧客の課題解決のために能動的に思考できる方
・課題解決に留まらず、発展を目指して試行錯誤できる方

【ポジションの魅力】
システム導入支援から、マニュアルの作成、社内チュートリアルの実施、他サービスやシステムをクライアントに導入してもらい、課題解決や成功体験をお手伝いします。社内のシステム開発部門との連携も必須。
クライアントと社内をつなげ、成功をもたらすチームが同社のカスタマーサクセスチームです。

勤務地

東京都新宿区西新宿7-8-10　オークラヤビル6階

勤務時間

10：00～19：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当、家族手当、社員健康診断、インフルエンザ予防接種、社内カウンセリング制度、資格取得応援制度、書籍購入サポート制度、フレンドシップ制度（社内食事補助制度）、確定拠出年金制度、教育研修制度

休日・休暇

完全週休2日制（土日祝日）、年間有給休暇10日～20日、年末年始休暇、リフレッシュ休暇（3日）、アニバーサリー休暇、慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇