募集要項

募集職種

【千葉】コールセンター（マネージャー候補）

仕事内容

【職務概要】
AI×オペレーションを軸に、チームの成長と顧客価値の最大化を同時に実現していただきます。

【職務詳細】
■Vision：ワクワクが広がる新たな顧客体験を生み出す
■Mission：Kiralaとお客さまの間をプラスの感情で満たす
“ヒト”に注力した部署と連携しながら、ビジュアルIVR、ボイスボット、チャットボット、FAQなどのデジタル施策をリードし、顧客体験をより豊かにするコンタクトセンター運営を推進します。既存ツールの運用改善に加え、新規導入やリプレイスも複数控えており、テクノロジーを最大限活用した次世代オペレーションの基盤づくりを担う重要なミッションです。
・KPI・VOC・顧客データを用いた分析／改善施策立案
・新サービス対応や自動化を含む業務設計・プロセス最適化
・メンバー育成・評価・配置などのチームマネジメント
・品質管理およびアウトソース管理（エスカレーション含む）
・各種ツール／システム運用、ベンダーコントロール
・経営レポート作成、効率化施策の推進（コスト管理含む）

AIボイスボットをはじめ、AIオペレーターによる自動化基盤を本格導入しています。デジタルを積極的に取り入れ、人が“ヒトにしかできない価値”に集中できる環境づくりを進めています。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・コンタクトセンターでのマネジメント経験（マネージャー、SV等）※特に事業会社側での経験
・コンタクトセンター関連システムの導入・改善経験
・応対品質評価の経験

【尚可】
・センター全体の運用管理経験
・ 研修講師としての登壇・指導経験
・BIZTEL の利用経験
・複数チャネル（電話・メール・チャット等）での顧客対応経験
・アウトソーサーのマネジメント経験

【シフト例】
8：00～17：00／9：00～18：00／10：00～19：00

勤務地

千葉県船橋市浜町2-1-1　ららぽーと三井ビルディング9階（ららぽーとTokyo-BAY直結）

勤務時間

8：00～19：00の間で3シフト制、土日祝を含むシフト勤務。（勤務時間8時間）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

食事補助、自社プロダクト1台プレゼント、自社ブランド社内割引、活性会（社員間のコミュニケーションが目的の食事会）補助、短時間勤務制度（利用実績有・規定有）、健康診断（40代以上は男性付加検診・女性乳がん・子宮がん検診会社負担）、インフルエンザ予防接種補助

休日・休暇

年間124日（土日祝日を含むシフト制）、年次有給休暇（入社半年後に10日付与）、慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇、特別休暇、夏季休暇（5～7日）