募集要項

募集職種

【神奈川】カスタマーサポート

仕事内容

【職務概要】
入院・手術など高額医療に関わる金銭管理の丁寧なフォローが欠かせない同院において、受付スタッフのみでは対応が難しい案件に対し、状況把握とご案内サポートを担うCS（カスタマーサポート）スタッフとして、入金に関するご案内やお問合せ対応の中心的な役割を担っていただきます。

【職務詳細】
・クレーム・トラブル発生時の一次対応および改善対応の推進
・状況把握、関係部署との連携、再発防止策の検討・実施
・トラブル未然防止に向けた教育・研修の企画・実施
・医事課スタッフの対応力向上を目的としたロールプレイ・ケーススタディ等の実施
・医事課への啓蒙活動・オペレーション改善支援
・応対基準・ルールの整備、周知、現場でのフォローアップ
・カスハラ（カスタマーハラスメント）案件への対応・方針整理
・対応マニュアルの整備、上席・法務との連携、心理的安全性の確保
※お客様とのコミュニケーションは電話やメールがメインとなります。
※法務知識が必要な案件は顧問弁護士との連携が可能です。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・カスタマーサポート・クレーム一次受けの経験
・CS部門等でのマネジメント経験

【尚可】
・医療／保険／金融業界での勤務経験
・債務関連のリスク管理・交渉経験

勤務地

神奈川県川崎市高津区久地2-5-8

勤務時間

8時30分～17時30分（所定労働時間8時間）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

住宅手当（規定により、月20,000円まで支給）、こども手当（健康保険の被扶養者（子）1名につき月5,000円）、通勤手当（別途補助手当10,000円／月／マイカー通勤可）、退職金制度（勤続3年以上／定年65歳）、所得保障制度（65歳まで給与の50％を支給）など

休日・休暇

完全週休2日制（シフト制）、有給休暇（入社後半年以降10日～最大20日）、夏季休暇（3日）、冬季休暇（2日）、産前産後休暇、育児休暇（取得実績あり）など　※年間休日112日