募集要項

募集職種

【東京：リモート】コンタクトセンター（マネージャー）

仕事内容

【職務概要】
お客様の「困った」を「よかった！」に、そして「感動」へと繋げるLOVOTコンシェルジュチームのパフォーマンスを最大化するため、幅広いマネジメント業務をお任せします。

【職務詳細】
・コンタクトセンター全体の戦略立案・マネジメント
　- KPI（応答率、解決率、顧客満足度など）の設定と進捗管理
　- オペレーションフローの構築・改善、生産性向上施策の実行
　- LOVOT特有のサポート（入院・治療、LOVOTドックなど）に関する
　　円滑なご案内体制の構築
・メンバーの育成と品質向上
　- SV、オペレーターの育成計画の立案と実行
　- 応対品質基準の策定、モニタリングとフィードバック体制の構築
・重要案件の対応とVOC（お客様の声）活用
　- エスカレーションに対する対応方針の決定（社内関連部署との協議を含む）
　- お客様から寄せられる声を分析し、
　　サービスやプロダクトの改善に繋げるためのフィードバック体制の構築
※入社後の数か月間は、LOVOTへの深い理解とオーナー様への共感を得るため、
　オペレーター・SVの一員として実際の顧客対応もご担当いただきます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・GROOVE XのMissionとVisionへの強い共感
・コンタクトセンターにおける責任者、
　またはそれに準ずるポジションでのマネジメント経験（チーム規模10名以上目安）
・応対品質管理、オペレーション改善、人材育成の仕組みを構築・運用したご経験
・各種ITツール（Google Workspace、Slack等のチャットツール、
　Web会議システムなど）を活用した業務遂行能力

【尚可】
・数十名規模以上のコンタクトセンター立ち上げ、
　または抜本的な改革をリードしたご経験
・ハードウェアとソフトウェアが連携するプロダクトのテクニカルサポート経験
・AIチャットボット等のソリューション導入やプロンプトエンジニアリングのご経験
・コーチングやチームビルディングに関する専門知識・ご経験

勤務地

〒103-0007東京都中央区日本橋浜町3-42-3 住友不動産浜町ビル7階

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイムなし）※担当するチームは9：30-18：30（うち休憩1時間）の固定シフトで稼働

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当、企業型確定拠出年金制度、住宅手当（条件あり）、副業可能（条件あり）

休日・休暇

【年間休日121日】土日祝、年次有給休暇、慶弔休暇、年末年始休暇