募集要項

募集職種

【東京：リモート】PaloAlto技術サポート

仕事内容

【職務概要】
PaloAlto社製品（Strata／Prisma）やその他製品をご利用のお客様からの技術的なお問い合わせ対応業務やハードウェア保守業務に携わって頂きます。

【職務詳細】
■PaloAlto社製品のテクニカルサポート業務
・お客様からの問い合わせ（メール・電話）の受付、チケット管理
・マニュアルやメーカナレッジサイトを用い、お客様へ回答、チケットクロージング
・問い合わせ内容を精査し、必要に応じて上位レイヤーへのエスカレーション

■各種ネットワーク機器のハードウェア保守対応
・ハードウェア障害受付業務
・障害切り分け
・事後処理

■ハードウェア機器検査作業
・障害機検査
・RMA（返品保証）品検査
・障害再現試験
・新機種／OSリリース時の実機検証

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・テクニカルサポートのご経験（製品問わず）
・ITインフラに関する業務経験

【尚可】
・PaloAlto社製品を利用した実務のご経験
・Windows、Linux、Unix などのインフラ構築のご経験(VMware Esxiを使用した仮想環境の構築、運用)
・クラウド環境（AWS、Microsoft Azure、GCP）の知識

【担当製品】
・PaloAlto（次世代ファイヤーウォール）
・F5（ロードバランサー）
・DELL EMC Isilon（ストレージ）
・Trellix NSP（次世代IPS）

勤務地

東京都港区港南一丁目2番70号 品川シーズンテラス24階

勤務時間

シフト制※詳細は働く環境欄を参照

想定給与

※応相談

待遇・福利厚生

交通費全額支給、残業手当、深夜勤務手当、出張手当、確定拠出年金(日本版401k)／退職金制度、定期健康診断、資格取得補助制度(受験費用補助、報奨金、資格手当) 、シフト勤務者にはシフト手当も付与、当業務は別途特別プロジェクト手当も付与

休日・休暇

有給休暇、慶弔休暇、誕生日休暇、シックリーブ休暇、子育て支援休暇、介護休暇、その他特別休暇有