募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス

仕事内容

【職務概要】
「配車計画」「配車管理」を中核とする輸配送管理SaaSの導入成功と利用拡大、解約防止をミッションとしつつ、利用開始に至るまでのサービス提供スキームの再設計の役割も担っていただきます。

【職務詳細】
■業務深掘り／ヒアリング：
現状業務フロー（As-Is）の可視化およびTo-Be設計
■導入計画／提案設計：
プリセールスと連携したスコープ・体制・スケジュールの合意形成
■データ変換設計／検証：
データ移行要件定義、Excel・GAS・SQL等を用いたデータ整形・突合実務
■オンボーディング／定着化：
操作説明、運用設計、初期KPI立上げ、課題管理
■継続的な活用支援：
利用モニタリング、改善提案、アップセル／クロスセル機会の創出
■社内連携：
開発への機能改善フィードバック、営業とのアカウントプラン策定
■サービス提供スキーム構築：
事業拡大に向けたプロセス整理や組織設計の推進
※導入期間目安：2～3ヶ月（必要に応じ現地訪問あり）

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】以下いずれか2年以上のご経験
・業務設計～実装、業務改善の取り組みに関わったご経験
・プロジェクトマネジメント業務のご経験

【尚可】
・物流企業、メーカー、小売業などでのSCM（サプライチェーンマネジメント）領域の経験
・SIerでの営業、プリセールス、ITコンサル等の経験
・BIツール（Looker Studio／Power BI／Redash等）での実装経験、利用状況モニタリング実務経験
・SalesOpsやCSOps等のオペレーション業務改善経験
・プロジェクトマネジメントスキル：WBS、課題／リスク管理、ステークホルダー調整、期待値コントロール
・説明／プレゼンスキル：経営／現場双方に伝わる資料化・説明ができる日本語コミュニケーション力
・B2B SaaS事業における営業またはカスタマーサクセス経験

勤務地

東京都中央区八丁堀2-14-1　住友不動産八重洲通ビル1・3F
八丁堀オフィス

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム11時～16時）※週初めに限りコアタイム10時から16時まで　基本就業時間10時～19時

想定給与

年収は経験・スキル・前職給与を考慮の上決定(基本給に諸手当含む)

待遇・福利厚生

・交通費実費支給・育休復職祝い金制度・企業型確定拠出年金制度・部活補助制度・社員割引・リモート手当・コミュニケーション補助（ランチ・ディナー・ドリンク）・借上げ社宅制度など

休日・休暇

完全週休2日（土日祝）、年次有給休暇（入社時に5日間、半年後に5日間付与）、夏季・年末年始休暇、特別休暇、慶弔休暇、サンクスホリデー、産休・育休