募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス（マネージャー候補）

仕事内容

【職務概要】
飲食店舗向けプラットフォーム「O：der Platform」のカスタマーサクセスとして、組織の立ち上げから運用フローの構築、サクセス業務全般をリードしていただきます。

【職務詳細】
▼組織立ち上げに関わる業務
・CS組織、戦略、オペレーションの策定
・KPI（継続率、LTV、NPS、ヘルススコア等）とOKRの設計および運用ルールの策定
・オンボーディング、定例MTG、解約対応、アップセルプロセス等の業務フロー設計
・CS組織のマネジメント、体制構築（採用、育成等）

▼既存顧客向け業務
・顧客との定例ミーティング、利用状況のモニタリング（ログイン率、機能利用、ヘルススコア等）
・サービス品質向上に向けた課題ヒアリング、改善提案
・解約リスク顧客の発見とリテンション施策の実行
・顧客成功事例（ケーススタディ）の作成と社内共有

▼新規顧客向け業務
・導入時の初期設定や業務フロー、KPI、支援体制の設計と合意形成
・導入用のテンプレート／チェックリスト／ガイドライン作成と実装
・利用率改善や活用・定着支援に向けた施策の企画・実行

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】下記いずれかの内、2つ以上の経験をお持ちの方
・カスタマーサクセス経験（3年以上）
・カスタマーサクセスに関連する営業経験（3年以上）
・CS組織立ち上げやプロセス設計／実行／運用改善の実務経験（ツール導入、マニュアル作成等）
・ITツールやSaaSなどの導入支援経験（要件定義～運用設計～運用開始まで）
・データに基づく課題抽出、改善提案ができるスキル（Excel／BI／SQLの基本）

【尚可】
・業務フローの設計や構築、運用管理、業務改善に向けた提案経験
・Gainsight、Totango、Zendesk、HubSpot等の導入、運用経験
・NPS運用やヘルススコア設計の経験
・エンタープライズ顧客への導入プロジェクトの経験
・3～10名規模のチームマネジメントの経験

勤務地

【本社】〒151-0051 東京都渋谷区千駄ヶ谷 3-26-8 ブライトキューブ

勤務時間

フレックスタイム制(コアタイム11時00分～16時00分)

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

社会保険完備、交通費全額支給、フレックスタイム制度、残業手当、役職手当、社内カフェ無償利用制度、歓迎会ランチ代支給、社員紹介手当、フィットネス手当、外部勉強会・セミナー参加サポート、チームビルディング支援制度他

休日・休暇

完全週休2日制(土・日)、祝日、年次有給休暇（入社時即日付与、入社月により変動あり）、慶弔休暇、介護休暇、産前産後休暇