募集要項

募集職種

【リモート】カスタマーサクセス

仕事内容

【職務概要】
法人向けサービス「Famm アシスタントオンライン」 にて、クライアント（法人）とアシスタント（個人）双方の「成功」を支援する、カスタマーサクセスを
担当いただきます
クライアントとアシスタントの間に立つ”調整・推進役”として、
サービス品質を支え、価値を最大化する役割です。

【職務詳細】
・契約中のクライアントへの定期フォロー
・利用状況の確認・課題把握・追加人員のご提案
・アシスタントの稼働状況や評価を踏まえたフィードバック
・双方のコミュニケーションで問題が発生した際の介入・調整
・クレーム・トラブル対応（上長と相談しながら対応できる体制）
・スキルやご希望に応じて、アシスタントチームのマネジメントも担当可能

カスタマーサクセス未経験でもルート営業のご経験があればご応募可能です。
営業で培った「顧客の懐に入る力」「調整・折衝力」を存分に活かせます。

「ルート営業としての将来に漠然とした不安がある」
「既存顧客との関係構築や課題解決に特化したい」
とお考えのあなたは、次のキャリアとしてご検討ください。

雇用形態

契約社員

応募資格

【必須】
・ルート営業、または法人・個人を問わない顧客対応のご経験（年数不問）

【尚可】
・チャットやメールなど、非対面でのテキストコミュニケーションが円滑に行える方
・人材業界の就業経験者


【求める人物像】
・意見の異なる相手をまとめ、最適な解決策を導く折衝・調整能力
・予期せぬ問題に対し、冷静に対応できるトラブルシューティング能力
・複数の顧客・タスクに対し、優先順位をつけて対応できる臨機応変さ

勤務地

東京都渋谷区恵比寿4-20-7 恵比寿ガーデンプレイス センタープラザB1

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム：10時30分～16時30分）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

・通勤手当・ディスプレイ／ヘッドセット支給・リモートワーク用の備品補助（10,000円支給）・服装自由・出産・育児支援制度・研修支援制度・ストックオプション・社員食堂・食事補助・定年制あり60歳 再雇用制度有り上限65歳・ランチ代補助 ・チーム飲み会費補助・ZOOMランチ代補助 ・病気休暇等

休日・休暇

【年間休日120日】、土、日、祝、有給休暇：入社半年経過時点12日（入社時12日付与 7割消化しております）、その他（夏季休暇、年末年始休暇、失恋休暇制度）