募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサポート（セルフサービスAI）

仕事内容

【職務概要】
D2C事業／ECモール事業において、AI等を使い、高い満足度を生むお客様体験の構築をお任せいたします。

【職務詳細】
・生成AIを使ったお客様対応の自動化
・ChatBotやFAQのブラッシュアップ
・お客様対応を実施するメンバーに向けたツールのブラッシュアップ

■募集背景
事業が急成長する中で、お客様のお問い合わせは右肩上がりに上がっており、体制強化が急務です。同社では生成AIがCS業務を民主化する中で、24時間お客様が好きなチャネルで問題を解決できる体制を目指しています。単純にFAQやChatBotで問い合わせを抑制してしまうのではなく、優秀なオペレーターが対応したときと同じような高い品質も目指しており、こうした前例のない挑戦を楽しんで仕事をしてくれる方を募集しています。

■魅力・やりがい
- 生成AIをフル活用した高いお客様満足度を生む体験の構築ができる
- 特定の内容ではなく、自由な発想を生成AI等で形にできる環境ができる
- 生成AI×人というコンセプトで、コンタクトセンターアワードの受賞者が在籍しており、外部評価を得ることができるレベルの業務を行うことができる

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・ChatBotの作成やFAQ作成に携わったことがある
・業務または個人利用での生成AI活用経験
（例　ChatGPTを利用した情報整理・アイデア出し・文章作成など。プロンプトの作成経験は必須）
・スプレッドシート、エクセル等で関数等を使い分析した経験
・カスタマーサポート業務におけるオペレーター以外の経験を2年以上
（例　VOC、SV、ラウンダー、FAQ作成担当、研修の実施等）

【尚可】
・インハウスのカスタマーサポート経験
・カスタマーサクセス経験　　　・生成AIのAPI活用経験
・カスタマーサポートにおける分析業務を行ったことがある経験

【働き方】リモート勤務可能
出社の頻度や要否については業務内容や状況によって上長が判断します

勤務地

東京都品川区北品川6-7-29 ガーデンシティ品川御殿山5階

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイムなし）

想定給与

■月額には、在宅勤務手当代（10,000円）を含む。

待遇・福利厚生

在宅勤務手当、通勤手当（実費支給／月上限30,000円）、ポテンシャルDAY、書籍購入支援制度、自社製品プレゼント制度、社員・ご家族への自社製品割引クーポンの配布、ウェルカムランチ制度、ウェルネス・アクティビティ応援制度

休日・休暇

完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇、有給休暇（入社時に10日間付与）、出産育児・介護休業、その他各種休暇