募集要項

募集職種

【愛知】コールセンターSV

仕事内容

同社受託プロジェクトのスーパーバイザー職の募集です！

■アウトソーシング事業について
同社では事務・販売・営業などのアウトソーシングを行っています。今回は特に信用金庫でのコールセンター（ATMなどからの問い合わせ対応）を担当いただきます。
※入社後、スキル・適性に応じて様々な領域をお任せする可能性もあります。

■プロジェクトの業務内容
東海エリアの信用金庫ATMを利用しているお客様からの問い合わせ対応・受電業務
・利用に関する問い合わせ対応
・キャッシュカード紛失等の相談
・操作方法の問い合わせ
上記業務を行い、PCにて会話履歴の入力や問い合わせ内容の後処理等を行っていただきます。一部、各信用金庫へお客様からの問い合わせ内容を共有や必要に応じて警備員の手配など、アウトバウンド業務も発生します。

■スーパーバイザーの業務内容
・メンバー（25名程）管理業務
　→シフト管理、育成管理、スタッフ採用などの契約処理
・コールセンター業務（配下メンバーの業務）
・委託元対応
　→実績集計・資料作成・定例会・報告書作成

雇用形態

契約社員

応募資格

【必須】
・営業経験かつマネジメント経験がある方
・ExcelやPowerPointなどの活用スキル

【尚可】
・コールセンター業務の管理業務

勤務地

案件先による

勤務時間

所定労働時間：1日7.5時間／フレックスタイム制（22：00～翌5：00を除く）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当、無期雇用社員登用制度、健康診断、人間ドック（40歳以上）、退職金（キャリア支援金）、GIB（決算賞与）制度、入社時導入研修、通信教育

休日・休暇

【年間休日125日】シフト制（日～土のうち2日休み）、年末年始、有給休暇（入社半年経過後10日）、産前産後休暇、育児休暇