募集要項

募集職種

【福岡】コールセンターSV

仕事内容

【職務概要】
コールセンターのSV（スーパーバイザー）として、架電業務を中心に行いながら、オペレーターのフォロー・品質管理・数値管理などのマネジメント業務も担当していただきます。 現場の中心として、成果創出とチーム運営の両方を担っていただくポジションです。
【職務詳細】
・架電業務（アポイント取得がメイン業務）
・オペレーターの育成・指導・フォロー
・架電スクリプトの改善・品質管理
・架電数・アポ率などの数値管理
・現場の進捗管理・課題抽出
・新人研修・OJT対応
・トラブル対応・エスカレーション対応
・チームの成果最大化に向けた改善提案
・クライアントへの簡易報告（必要に応じて）

◎特徴
SV経験者として現場をリードできるポジション！
SV経験者として、オペレーターの育成・品質管理・数値管理など、これまでの経験を活かして現場をリードしていただけます。
裁量を持って改善提案やチーム運営に関わることができ、成果がダイレクトに反映される環境です。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・SV（スーパーバイザー）としての実務経験がある方
・BtoCでの業務経験がある方 （個人のお客様への営業・接客・案内などの経験）
・電話対応の経験がある方 （アウトバウンド・インバウンド問わず）
【尚可】
・同業でアポインター業務の経験がある方 （太陽光・蓄電池・エコキュート・リフォームなど、住まい関連サービスの架電経験がある方は特に歓迎）

◎おすすめポイント
▼住まい全体のサービスを扱うため幅広い知識が身につく
太陽光・蓄電池だけでなく、エコキュート、リフォーム、リノベーションなど
住まいに関わる幅広いサービスを扱うため、生活に直結する知識が身につきます。
▼休憩が多く働きやすい環境
1時間に1回10分の小休憩があり、電話後のリフレッシュ時間だけで1日最長60分！さらに別途60分の休憩があるため、多くの休憩時間が確保されています。
こまめにリフレッシュでき、集中力を保ちながら無理なく働ける環境です。

勤務地

福岡県福岡市中央区薬院1-6-9 福岡ニッセイビル7階

勤務時間

平日　11時00分～20時00分
土日　10時00分～19時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇。

待遇・福利厚生

・マイカー通勤可(敷地内駐車場なし)・研修制度あり（商品知識・トークスクリプト・ロープレなど）・交通費支給（1日1,000円まで）

休日・休暇

年間休日118日、完全週休2日制 (月・火)※祝日は勤務となりますが、祝日が月・火に重なる場合は水・木に振替休日を取得いただきます。GW休暇、年末年始、お盆休み、設立記念日(3連休)※入社後半年経過後に10日付与