募集要項

募集職種

海外向けカスタマーサクセス(グローバル市場対象)

仕事内容

【職務概要】
同社が開発から生産までを一貫して手掛ける屋内点検用ドローン「Terra Xross」のグローバル販売本格化に伴い、カスタマーサクセス担当として製品ブランドイメージの確立および顧客のサクセスを実現していただきます。

【職務詳細】
・顧客／代理店対応（英語テキストをメインとした問い合わせ対応）
　※対象：欧州（ノルウェー、イタリア、イギリス）、北米、アジア太平洋地域がメイン
・代理店サポート（代理店向けトレーニング資料の作成、必要に応じて製品デモ等）
・製品マニュアルやFAQの整備、多言語化の推進
・顧客フィードバックの収集と製品改善に向けた社内連携

【ミッション】
単なるサポートに留まらず、顧客・代理店と製品開発チームを繋ぐハブとなり、グローバル競争に勝つための要として活躍いただくことを期待しています。

【入社後のイメージ】
・入社後1ヶ月：商品知識取得、問い合わせ対応開始（レビュー体制あり）
・入社後3ヶ月：独力での問い合わせ対応、主要KPI達成に向けた改善施策開始
・入社後半年：主要KPIの達成および今後の戦略～施策を実行およびレポート
※必要に応じて海外出張の可能性がございます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】　　
・法人営業経験またはカスタマーサクセス経験（目安2年以上）
・英語ビジネスレベル（主に読み書き：文書ベースでの即レス対応、技術文書の読解と作成ができるレベル）
・ハード技術やプロダクトドメイン知識の学習意欲がある方

勤務地

東京都渋谷区南平台町2番17号 A-PLACE渋谷南平台 4階

勤務時間

フレックス制度（コアタイム：11時～16時）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

関東ITソフトウェア健康保険組合、交通費支給、健康診断、結婚祝金、出産祝金

休日・休暇

【年間休日120日以上】土曜日、日曜日、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、弔意休暇、有給休暇（入社日3日間・入社半年経過月に残り7日間付与／全休・半休の選択可）、産前・産後休暇、育児休暇