募集要項

募集職種

【東京：リモート】BPaaSグループ立ち上げ責任者

仕事内容

本ポジションでは、新設グループの責任者として、サクセス・ソリューション双方のチームリーダーをマネジメントし、BPaaS組織全体の戦略立案～実行までをリードしていただきます。

◯組織マネジメント
・「カスタマーサクセス」「ソリューション（BPO）」の各チームリーダーおよびメンバーのマネジメント（評価・育成含む）
◯カスタマーサクセス戦略の構築（The Model型の確立）
・オンボーディング／アダプション／エクスパンション（クロスセル・アップセル）／チャーン防止のプロセス設計
・KPI設計・運用、およびLTV最大化に向けた施策立案・推進
◯ソリューション（BPO）の高度化とSaaS化
・SaaSでカバーできない領域へのBPOサービスの提供と品質管理
・生成AIを活用したオペレーションの自動化・効率化推進
・BPOで蓄積したノウハウの体系化、および新規プロダクト開発部門へのフィードバック（＝BPOのSaaS化）

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・マネジメント経験（3年以上目安）
・5～10名以上のチーム、または複数のリーダー（サブマネージャー）を管掌した経験
・SaaSまたはBtoBビジネスにおける顧客折衝経験
・カスタマーサクセス、またはソリューション営業として、顧客の事業課題解決に伴走した経験
・プロセス構築・改善のスキル
・業務フローの可視化、KPI設計、PDCAサイクルの構築経験（「仕組み」を作れること）

【ミッション】
（1）ハイブリッドな課題解決の実現：SaaSによる効率化と、人が介在するBPOを融合し、顧客成果（サクセス）を最大化する
（2）BPOのAI化・SaaS化（Productization）：生成AIを活用してBPO業務を効率化・体系化し、将来的にはオペレーション自体を新たなSaaSプロダクトへ昇華させる

勤務地

東京都 台東区東上野 一丁目9番6号 ウエノU-PALビル4F

勤務時間

9時00分～18時00分 または 10時00分～19時00分
※お子さんが小学校卒業まで、6時間までの時短勤務が可能　

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤交通費支給、書籍購入補助制度、THANKS制度、プレゼン賞、資格取得補助金制度、企業型確定拠出年金導入、ノートPC＋モニタ別途支給、フリードリンク

休日・休暇

完全週休2日制（土日）、祝日、年末年始休暇、夏季休暇、慶弔休暇、有給休暇