募集要項

募集職種

【東京：リモート】テクニカルサポート

仕事内容

【職務概要】
自社サービスであるHULFT関連製品の問い合わせ対応・サポートに関わるサービス提供などのテクニカルサポート業務を担当します。将来的にはチームのスーパーバイザーや課長としての役割を担うことが期待されるポジションです。
【職務詳細】
・HULFT関連製品に関わるお客様からの問い合わせ対応
・Webサイトからのサポートサービス提供のためのナレッジ情報作成や情報発信（FAQ、製品技術情報等）
・テクニカルサポートパートナーとの問い合わせ対応における連携・調整、品質向上に向けた施策の実施
・サポートサービス契約の契約率、継続率向上に向けたお客様への訴求活動
・AIや各種テクノロジーを用いたサポートプロセスやユーザー体験の改善活動
【本ポジションの魅力】
・HULFTは通信ミドルウェアにおいて国内デファクトスタンダードであり、多くの企業の運用を支える製品を通じて、課題解決から提案まで幅広い経験を積むことができます。
・部門ではAIを活用したサポート業務改善に取り組んでおり、自ら企画・実装に携わることで、顧客対応に留まらないスキルアップが可能です。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・IT関連事業における法人顧客対応の経験（2年以上）
【尚可】
・応用情報処理技術者の資格相当のIT知識
・BtoBのカスタマサポート業務経験（ソフトウェアのテクニカルサポート、SIでのシステム維持保守等）
・カスタマーサポートもしくはシステム運用におけるトラブルシューティングの経験
・プロジェクトマネジメントの経験
・HULFT製品の利用経験
・ISO規格に準拠したサービス提供経験（QMS、ISMS、ITSMS等）

勤務地

東京都港区赤坂1-8-1 赤坂インターシティAIR 18・19F

勤務時間

9時15分～17時45分
※フルフレックスタイム制あり

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費全額支給、企業型確定拠出型年金、資格取得・セミナー等受講費用補助、朝食・ランチ補助、グループ共済会（パレット共済会／団体保険・財形貯蓄制度等も共済会から利用可能）

休日・休暇

【年間休日125日】完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇（12月29日～1月4日）、バケーション休暇、年次有給休暇、慶弔災害休暇